DestinyX Casino - Аккаунт игрока был забанен, выигрыши конфискованы.

Дорогой itcodyfox,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за быстрый ответ и желание помочь решить мою проблему.

Когда я зарегистрировался в казино DestinyX, я использовал свой старый телефон и VPN, хотя недавно купил подержанный телефон. Следовательно, другой человек не смог зарегистрировать мое предыдущее устройство после того, как я зарегистрировался. Во время азартных игр я использую как сеть LTE своего оператора мобильной связи, так и VPN. Это никогда не было проблемой в других казино, таких как Shuffle или Stake; Я несколько раз выводил более 10 000 долларов. Мультиаккаунты я не создавал и возможно у них были сомнения, но поэтому они запросили 2 и 3 уровни верификации.

Решение DestinyX Casino отложить мой вывод средств и потребовать проверки уровня 3, по всей видимости, является мерой предосторожности. Они запустили процесс проверки, чтобы подтвердить мою личность и убедиться, что я играю в азартные игры из разрешенного законом места. Однако в тот же час, когда я получил одобрение от Sumsub, сторонней компании, проводившей проверку, у DestinyX Casino не было оснований отказать в ней. Учитывая их прошлое поведение, у меня есть основания полагать, что они могли бы попытаться отвергнуть это, если бы у них была такая возможность. Теперь, когда проверка является законной, у них остается единственный вариант избежать выплаты — найти любую причину для блокировки моей учетной записи. Тот факт, что накануне одобрили вывод средств, показывает, что с моим аккаунтом все в порядке, так как я не нарушал никаких правил.

Что касается моих доходов, я получил их вместе со своим депозитом, и да, я запросил несколько флэш-кодов, но требования были выполнены, и все мои крупные выигрыши были выиграны после того, как бонусные коды уже были удалены. Они не позволяют вам играть в другие игры, кроме их оригинальных, когда вы отыгрываете бонус с флэш-кодом. Я использовал бонусы из флэш-кодов Telegram и Discord DestinyX Casino, соблюдая их условия и выполняя все требования по ставкам.

Я делал скриншоты и записи своего аккаунта, когда вывод средств занимал слишком много времени.

После разговора со службой поддержки стало ясно, что они согласны с пользователями, использующими VPN, если они не из страны с ограниченным доступом, что я доказал, пройдя проверку уровня 3.

Спасибо за ваш ответ, itcodyfox. Не могли бы вы уточнить, на какую страну был настроен ваш VPN и из какой вы страны?

Здравствуйте, я из провинции Квебек в Канаде. Мой VPN был настроен для Канады, мобильный интернет моего оператора связи находится в Канаде. Азартные игры в Интернете разрешены законом в Квебеке, и я предоставил свой паспорт и подтверждение адреса для прохождения уровня идентификации 2–3, одобренного их провайдером проверки KYC «Sumsub». При необходимости я могу подтвердить свою личность Casino Guru с помощью видеозвонка.

Большое спасибо, itcodyfox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, этокодифокс!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить DestinyX Casino к обсуждению, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Мы тщательно проверили информацию о рассматриваемом пользователе на DestinyX.com, включая активность пользователя и структуру депозитов, и обнаружили несколько нарушений Положений и условий DestinyX.

Мы принимаем к сведению объяснения пользователя относительно телефона игрока, VPN, KYC и многократного вывода средств на сумму 10 000 долларов США. Однако эти пункты не имеют отношения к причине блокировки их учетной записи.

Нас больше всего беспокоит структура депозитов игроков, которая вызвала подозрения. В частности, они сделали несколько депозитов в размере 1 или 2 доллара для активации бонуса на общую сумму 12,95 доллара. Учитывая, что соответствующий бонус составляет до 10 000 долларов США, такое поведение кажется необычным и требует дальнейшего расследования.

Кроме того, наши системы обнаружения рисков и мошенничества, а также отчеты различных департаментов и поставщиков услуг выявили несколько тревожных сигналов в активности пользователей. К ним относятся, помимо прочего:

1. Подозрительные транзакции между несколькими аккаунтами
2. Доказательства использования системы вознаграждений за повышение ранга
3. Деятельность по сбросу чипов

После сбора и проверки доказательств у нас есть разумные основания заключить, что игрок нарушил несколько положений Условий. Мы серьезно относимся к этим нарушениям и принимаем необходимые меры для защиты целостности платформы Take.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я хотел бы остановиться на нескольких моментах, касающихся ответа DestinyX.

1- Запрос на вывод средств

Был сделан только один запрос на вывод средств на сумму более $10 000, который был отклонен. Накануне я успешно вывел $200 без каких-либо проблем. Я также сделал депозиты и выполнил требование по ставкам в $500, чтобы получить бонусный флэш-код на $5, который все еще рекламируется в Discord и Telegram.

2- Модели депозитов

Я предпочитаю делать меньшие депозиты, чтобы управлять своими потерями. История депозитов в моих прикрепленных записях счета Stake подтвердит этот подход. Модель меньших депозитов не должна быть основанием для подозрений или приостановки счета.

3- Деактивация аккаунта

Изначально мне отключили только возможность играть. Однако после того, как я подал жалобу, аккаунт был полностью заблокирован, что не позволило мне собрать дополнительные доказательства.

4- Запрос на пересмотр

Я прошу, чтобы мой аккаунт был повторно активирован и чтобы CasinoGuru получил доступ для просмотра истории ставок. Это покажет, что мои выигрыши были получены в результате законного перехода от небольших ставок к более крупным суммам в костях, слотах и блэкджеке. Я также приложил скриншоты моей истории ставок для справки.

Я полагаю, что детальное рассмотрение позволит выяснить, что не было никакого нарушения Условий, и я с нетерпением жду скорейшего решения этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Бонусный флеш-код

Флеш-код на 5 долларов по-прежнему предлагается игрокам, сделавшим ставку в 500 долларов. Для выполнения этого требования игроки обычно ставят небольшие суммы.

Видеодоказательства

Я записал видеодоказательства, показывающие отказ в выводе средств и последующую деактивацию учетной записи. В этом видео показаны ключевые моменты до того, как моя учетная запись была полностью заблокирована.

История ставок и сброс фишек

Прилагаемая история ставок дает полное представление о моей деятельности. Что касается упоминания о сбросе фишек, то обычно оно относится к покеру — игре, в которую я не играл на вашей платформе.

Видеодоказательства: https://streamable.com/4jv3uoi

Уважаемая команда казино DestinyX!

Пожалуйста, отправьте все имеющиеся доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ). Что касается небольших депозитов, мы не видим причин, по которым это должно быть проблемой, однако отправка средств между несколькими счетами кажется проблематичной.

Дорогой Питер,

Мы отправили ответ на указанный вами адрес электронной почты.

Уважаемая команда казино DestinyX!

Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Дорогой Питер,

Мы отправили ответ на ваши вопросы.

Уважаемая команда казино DestinyX!

Спасибо за доказательства. Я бы хотел попросить вас еще об одной вещи - об истории игр игрока.

Дорогой Питер,

Файл был предоставлен вам. Спасибо.

Уважаемая команда казино DestinyX!

Спасибо за историю игр, но там не упомянуты игры. Я отправил вам дополнительный вопрос.

Дорогой Питер,

Мы предоставили запрошенные дополнительные транзакции.

Благодарим команду DestinyX Casino за дополнительные доказательства.

Дорогой itscodyfox,

Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и они свидетельствуют о том, что претензии казино обоснованы. Боюсь, я не смогу вам помочь в этом. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в орган лицензирования казино.