ГлавнаяЖалобыDexterbet Casino - Игрок сообщает о безответственной игровой практике.

Dexterbet Casino - Игрок сообщает о безответственной игровой практике.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 442

Количество: 800 EUR

Dexterbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.12.2023 | Не разрешено : 06.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании сообщил, что, несмотря на то, что он уведомил Dexterbet о пристрастии к азартным играм, учетная запись продолжала открываться заново, а установленные ежедневные лимиты не соблюдались. В результате были понесены значительные финансовые потери. Игрок предоставил доказательства своего общения с казино по поводу своей зависимости. Однако казино отрицает получение каких-либо явных запросов на окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости. Рассмотрев дело, мы попросили казино пересмотреть свою позицию, но они не ответили. В результате жалоба была отнесена к разряду «неразрешенных», что негативно отразилось на рейтинге казино на нашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Dexterbet продолжает открывать мою учетную запись и позволяет мне играть, хотя я неоднократно сообщал о своей игровой зависимости.


Я проиграл спор против этого казино из-за отсутствия доказательств. В этой жалобе (июнь 2023 г.) я уже обсуждал свои проблемы с азартными играми, а также 18 июня отправил электронное письмо, в котором подчеркнул свою зависимость.


Несколько дней назад мой счет был открыт без каких-либо вопросов, и за последние две недели я потерял более 800 евро.


Дневные лимиты, которые якобы разрешено устанавливать, не соблюдаются. В принципе, если вы их увеличите, они вступят в силу через неделю, но если вы запросите повышение через чат, они вступят в силу без периода ожидания.


Спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dexterbet.

Я еще раз рассмотрел ваш предыдущий случай и надеюсь, что мы сможем помочь.

Позвольте мне сначала задать вам несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с казино.

Не могли бы вы объяснить более подробно, как был открыт ваш счет в казино? Вы просто пытались войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль, или попросили казино повторно открыть вашу учетную запись?

Если есть какая-либо переписка с казино после того, как ваша учетная запись предположительно была окончательно закрыта, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас.


В момент слабости я попросил чат снова открыть мою учетную запись. Поскольку я думал, что это казино придерживается ответственной игры, я подумал, что сыграю 100 евро, а затем снова закрою его. Через несколько секунд мой аккаунт был открыт (мне не задали никаких вопросов).


Хотя за эти недели я несколько раз хотел исключить свою учетную запись, если бы я попросил об этом, казино снова открыло бы ее.

Я хочу помнить, что казино было известно о моем состоянии зависимости от азартных игр с июня (у меня есть электронное письмо, подтверждающее это, и предыдущая жалоба в то же казино).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок, мы сожалеем о сложившейся нежелательной ситуации.



Я вижу, что вы создали профиль на Dexterbet.com 02.12.2022, и, насколько я вижу в нашей системе, вы ни разу не отправляли электронное письмо с явным указанием на то, что вы пристрастились к азартным играм.


Это правда, что вы отправили электронное письмо 18 июня, но вы сами заморозили свою учетную запись, и по истечении ваших дней ваша учетная запись была снова активирована.


Следующее письмо, которое вы отправили нам, было 23 декабря.



''привет.


Я пристрастился к азартным играм и только что закрыл свой аккаунт навсегда (это то, что вы указываете на сайте). Я не хочу, чтобы он открывался снова, даже если я попрошу об этом (как это произошло несколько дней назад). В этом случае я открою спор в Casino Guru, если вы уже деактивировали свою учетную запись самостоятельно, и теперь ваша учетная запись деактивирована.


Я не вижу письма, в котором вы говорите «(как это произошло несколько дней назад). '', пожалуйста, покажите мне свой адрес электронной почты, я не могу найти от вас другого письма.

С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Как вы указали в предыдущем сообщении, в письме, которое я отправил 18 июня, я четко заявил, что пристрастился к игре.


Несколько дней назад я подтвердил свое желание навсегда закрыть свою учетную запись, и вы снова открыли ее (несмотря на запрос на бессрочное закрытие моей учетной записи).

18 июня


Декабрь, и ты снова активировался



Вы знаете, что я пристрастился к азартным играм и хочу закрыть свой аккаунт с 18 июня, и вы воспользовались этой ситуацией.


Вам следует задуматься и быть более приверженными ответственной игре.

24-го я запросил возобновление работы и внес 100 евро.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,


На ваших скриншотах я не вижу, что вы отправили нам электронное письмо о закрытии вашего аккаунта из-за игровой зависимости. Я также приглашаю вас показать мне электронное письмо, в котором вы просите нашу команду навсегда закрыть вашу учетную запись.


Закрытие вашей учетной записи


Вы имеете право закрыть свою учетную запись в любое время, отправив электронное письмо или сделав это в «Моем профиле». Мы постараемся ответить в разумные сроки. Вы несете ответственность за все действия в своей учетной записи до тех пор, пока мы не подтвердим и не повлияем на такое закрытие.


При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за xxx

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


С наилучшими пожеланиями,

Декстербет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я отправляю вам не одно, а два письма (июнь и декабрь), в которых комментирую свою зависимость от игры (более чем достаточная причина, чтобы пожизненно закрыть аккаунт любого игрока, сообщившего об этом)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вам нет оправдания. Это действительно позорно, что вы хотите получить прибыль за счет злоупотребления проблемными игроками. Это многое говорит о тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Casino.Guru!


Пожалуйста, посмотрите наш разговор, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.



С наилучшими пожеланиями

Декстербет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, juliobit8, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Dexterbet!


спасибо за сотрудничество в этом случае. Судя по предыдущей жалобе и электронному письму от 18 июня 2023 года, очевидно, что вы знали о проблеме игрока с азартными играми. Не могли бы вы уточнить, почему аккаунт не был закрыт навсегда?


Мы считаем, что когда игрок сообщает казино о своей игровой зависимости, к этому следует относиться очень серьезно. Как видите, предыдущая жалоба была отклонена, поскольку не было доказательств наличия у вас этой информации. В данном случае у вас есть информация, предприняли ли вы какие-либо дальнейшие действия? Поскольку игрок запросил возмещение за неудавшееся самоисключение и прямо упомянул: «Я пристрастился к азартным играм», я не понимаю, почему учетная запись осталась открытой.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,


Я нахожусь в прямом контакте с командой казино. Не могли бы вы сделать видеозапись того, как вы входите в свою электронную почту, переходите в папку «Отправленные» и показываете мне письмо ниже?

Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Dexteber,


На основании информации, представленной в предыдущей жалобе , мы считаем, что игрок имеет право на возмещение средств. Очевидно, что вы были полностью осведомлены о проблеме игрока с азартными играми, а также подтвердили, что деактивировали учетную запись игрока без возможности ее повторного открытия. Несмотря на это, игроку все же удалось проиграть. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или она окончательная?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый juliobit8,

Извините, но поскольку команда казино не отреагировала, мы считаем, что их решение окончательное, поэтому вынуждены закрыть дело. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба отрицательно повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях