Здравствуйте, добрый день, дорогая команда Casinoguru!
Я прошу вашей помощи и содействия в связи с казино Dexterbet, поскольку в настоящее время я не могу связаться с их службой поддержки и агентами чата. Этот вопрос касается запроса на вывод средств на сумму 5900 евро.
Я полностью проверен и получил несколько выводов средств без каких-либо проблем.
09.10.2023 я сделал депозит в размере 200 евро, который представлял собой 100% пополнение бонуса на депозит. Я не делал ставок на сумму более 4 евро и не играл в запрещенные игры (ставки), так как ознакомлен с условиями бонуса. У меня максимальная сумма вывода составляет 30x депозита = 6000 евро.
17.09.2023 я разместил запрос на вывод средств на сумму 5900 евро, частями: 5x1000 евро и 1x900 евро.
Вывод все еще находится в стадии обработки с 17.09.2023.
19.09.2023 я сделал еще один депозит в размере 250 евро и сыграл с новым бонусом (бонус на депозит в размере 50%), поскольку баланс моего казино составлял 0 евро, а мои 5900 евро находились в безопасности на счете и были запрошены. Я убедился, что это разрешено, проверив условия бонуса и спросив агента в чате, разрешено ли это, хотя я уже подал запрос на снятие средств. Они подтвердили, что я могу играть с другим бонусом, что я и сделал.
Я снова сыграл с бонусом на депозит в размере 50% и выиграл, успешно выполнив свои требования по ставкам. Теперь у меня есть реальный денежный баланс в размере 2677 евро, который я еще не запрашивал на вывод, поскольку 5900 евро уже находятся на моем счете и ожидают обработки. С моим бонусом на второй депозит (50%) у меня снова есть максимальная сумма вывода в 30 раз больше депозита, в результате чего максимальная сумма вывода для этого бонуса составляет 7500 евро.
Я связался с казино по электронной почте 10.02.2023 и все еще жду ответа. К сожалению, агент онлайн-чата молчал, и мне не удалось пообщаться ни с одним сотрудником.
Прошу вашей помощи и сотрудничества у всех, кто может внести свой вклад и помочь в этом деле.
Хочу выразить благодарность всем, кто причастен к скорейшему решению этого вопроса.
Я открыт для любых дополнительных вопросов и отвечу на них как можно быстрее.
Спасибо и хорошего дня.
С уважением,
Пепе73
Hello good day, dear Casinoguru team,
I request your help and assistance in contacting Dexterbet Casino, as I'm currently unable to make contact with their support and live chat agents. This issue concerns a withdrawal request amounting to €5,900.
I am fully verified and have received several withdrawals without any issues.
I made a deposit of €200 on 10/09/2023, which was a 100% deposit bonus reload. I made no bets over €4 and I did not play any forbidden games(betting), as I am familiar with the bonus terms. I have a max cashout of 30x deposit = €6000.
I placed a withdrawal request for €5900 on 17/09/2023, in partial amounts of 5x€1000 and 1x€900.
The withdrawal is still in processing status since 17/09/2023.
On 19/09/2023, I made another deposit of €250 and played with a new bonus (a 50% deposit bonus) since my casino balance was at €0 and my €5900 was safely in the account and requested. I made sure this was allowed by checking the bonus terms and asking the live chat agent if this was permitted even though I had already put in a withdrawal request. They confirmed that I could play with another bonus, so I did.
I again played with the 50% deposit bonus and won, successfully meeting my wagering requirements. Now, I have a real money balance of €2677, which I have not yet requested to withdraw since €5900 is already pending in my account and waiting for processing. With my second deposit bonus (50%), I again have a max cashout of 30x deposit, resulting in a max cashout of €7500 for this bonus.
I have contacted the casino via e-mail on 02/10/2023 and am still awaiting a response. Unfortunately, the live chat agent has been silent and I have not been able to chat with any staff members.
I request for your assistance and cooperation from everyone who can contribute and help in this case.
I want to express my gratitude to everyone involved in resolving this issue as quickly as possible.
I am open to any further questions and will answer them as promptly as possible
Thank you and have a good day.
Kind regards,
Pepe73
Hallo Guten Tag liebes Casinoguru Team,
ich bitte Sie um Hilfe und Kontaktaufnahme mit dem Dexterbet Casino leider schaffe ich es nicht eine Kontaktaufnahme mit dem Support und mit dem Live-chat (Agent). Es handelt sich um eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 5.900€
Ich bin vollständig Verifiziert, ich habe schon mehrere Auszahlungen erhalten ohne Probleme.
Ich habe am 10.09.2023 eine Einzahlung in höhe von 200€ getätigt, dies war ein (100% Einzahlungsbonus-Reload). Ich habe keine Einsätze über 4 € getätigt, und nicht über 4€ gespielt ich habe keine Verbotenen Spiele gespielt(wetten), da ich mit den Bonustherms(Bonus-AGB) vertraut bin. Ich habe einen Max. Cashout von 30x einzahlung = 6000€
5900€ habe ich beantragt am 17.09.2023 in Teilbeträgen zu jeweil 5x1000€ und 1x900€.
Die Auszahlung ist noch im Bearbeitungsstatus in der Kasse seit dem 17.09.2023.
Am 19.09.2023 Habe ich frische 250€ eingezahlt und mit einem neuen Bonus gespielt (50 % Einzahlungsbonus), da mein Casino Balance auf 0€ war und meine 5900€ sicher in Kasse waren und beantragt wurden sind. Ich klärte das vorher ab, schaute in den (Bonustherms) nach und fragte den Livechat agenten auch ob das erlaubt ist er stimmte mir zu obwohl ich guthaben schon beantragt habe in der Kasse, war das erlaubt wieder einen bonus zu spielen.
Somit tat ich dieses dann auch.
Ich habe dann wieder mit dem 50% Einzahlungsbonus gespielt und konnte wieder gewinnen und habe meine Umsatzanfoderung erfolgreich umgesetzt,
somit konnte ich nun 2677€ echtgeld (realmoney) in meiner Balance halten die ich aber noch nicht zur auszahlung beantragt habe da 5.900€ bereits in der kasse stehen und auf bearbeitung warten und ich bei meinem zweiten einzahlungsbonus (50%) auch wieder einen max cashout von 30x einzahlung habe, mein Maxcashout beträgt für diesen bonus 7500€
Das Casino habe ich am 02.10.2023 Kontaktiert per E-mail und ich warte noch auf eine Antwort, leider habe ich keine antwort erhalten ! Der Livechat-Agent ist auch nur am schweigen ich bekomme keinen Mitarbeiter in den Chat.
Ich bitte um Hilfe und Mitarbeit von allen Beteiligten die in diesem Fall helfen und mitwirken Können.
Ich bedanke mich an alle beteiligten um dieses Problem schnellst möglich zu lösen.
Für weitere Fragen bin ich offen und werde diese schnellstmöglich bearbeiten
Danke und einen guten tag und Mit freundlichen grüßen
Pepe73
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