ГлавнаяЖалобыDexterbet Casino - Вывод игрока был отменен из-за несоблюдения правил ставок.
Dexterbet Casino - Вывод игрока был отменен из-за несоблюдения правил ставок.
Автоматический перевод:
Количество:
514 EUR
Dexterbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
12.12.2023
|
Разрешено : 28.12.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
У игрока из Перу возникли проблемы с задержкой вывода средств и отключением поддержки в чате. Несмотря на выполнение требований по ставкам, его вывод средств был отменен из-за предполагаемого невыполнения этих условий. После обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игроку посоветовали связаться с казино и следовать его инструкциям. Представитель казино сообщил игроку, что его вывод был одобрен, и он подтвердил получение выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Здравствуйте, добрый день, у меня проблемы с выводом средств, и, видимо, они отключили опцию чата, которая у меня была раньше.
1. 2 дня назад я внес депозит и сыграл в 3 раза больше внесенной суммы, чтобы иметь возможность без проблем вывести свой выигрыш, в противном случае они взимают комиссию.
2. В течение 2 дней я пытался связаться с казино по электронной почте, но не получил никакого ответа.
3. Сегодня они отправили мне автоматическое электронное письмо об отмене вывода средств, поскольку я не сыграл внесенную сумму 3 раза, что неверно, поскольку я играл до 4 раз.
Мои деньги застопорились, чат отключен, и это не проблема браузера или устройства, потому что я уже пробовал другие со своей учетной записью, но его там нет.
Мне нужен декстербет, чтобы рассмотреть дело.
Мой ник игрока: p******123.
Я оставлю фотографии своей учетной записи, чтобы вы могли видеть, что у меня нет такой возможности, и отправленных мной писем.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли проверку KYC?
Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы внесли в казино?
Пожалуйста, пришлите мне историю транзакций ваших депозитов и снятий средств на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?
Нет, я впервые в этом казино.
Вы прошли проверку KYC?
В разделе верификации есть 4 ссылки для загрузки документов, по двум из них загружено удостоверение личности и документ об оплате услуги, в котором указан мой адрес.
В двух других ссылках у вас есть возможность загрузить свою кредитную карту спереди и сзади, но я не считаю это актуальным в моем случае, потому что я внес депозит с помощью «JETON», это электронный кошелек.
Не могли бы вы сказать нам, сколько вы положили в казино?
Внесите депозит в казино в размере 20 евро.
Пожалуйста, пришлите мне историю транзакций ваших депозитов и снятий средств на адрес veronika.l@casino.guru «ЗДЕСЬ Я ОСТАВЛЯЮ КАПТИРУ» Альтернативно вы можете разместить здесь скриншоты.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Благодарю за ваш ответ. Вы сделали три депозита по 20 евро. Это означает, что вы внесли на депозит 60 евро, поэтому вам необходимо сделать ставки на сумму 180 евро, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые - 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Мы хотели сообщить вам, что наша команда активно рассматривает ваше дело. Мы понимаем важность вашего запроса и хотим заверить вас, что мы усердно работаем над тщательной оценкой всех аспектов.
А пока, если у вас есть дополнительная информация или вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели, ответьте в этом чате, и мы включим ее в наш обзор.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Команда Декстербете
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Спасибо большое, депозиты уже внесены, спасибо за ответ гуру казино. Потому что, видимо, у меня до сих пор отключен чат, и поддержка мне так и не ответила.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Уважаемый victormanuelgp0309 и представитель казино Dexterbet!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
