Игрок из Испании запросил окончательное закрытие учетной записи, но казино все же разрешило ему внести депозит и играть после того, как попросило его отправить электронное письмо о том, что он не является зависимым. Поскольку игрок не указал в своем запросе на самоисключение, что он пристрастился к азартным играм, а упомянул об этом только позже в этой ветке жалоб, он не имеет права на возврат депозита, и его жалоба была отклонена.
Я сообщил этому казино, что хочу навсегда закрыть свою учетную запись без возможности ее повторного открытия из-за игровой зависимости. В то время, когда я пытаюсь узнать, соблюдают ли они требования, они просят меня отправить им электронное письмо о том, что у меня нет зависимости, поэтому я делаю это, и они снова открывают его для меня. К моему большому удивлению, они продолжают разрешать мне вносить депозиты и играть. У меня есть все доказательства. Они повторно открывают счета клиентам, которые запросили окончательное закрытие.
Уважаемый Vicente2013,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили окончательное закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы также указать, когда именно вы просили службу поддержки повторно открыть для вас учетную запись?
Правильно ли я понимаю, что вы отправили казино электронное письмо о том, что больше не являетесь зависимым, чтобы ваш счет был снова открыт?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В четверг, 6 июля, в 18:30 я прошу окончательное закрытие без возможности повторного открытия 6 июля в 22:00 Мне говорят, что, отправив им сообщение о том, что я не наркоман, они снова откроют его для меня, поэтому я делаю это, и они продолжают позволять мне вносить депозиты и делать ставки, я очень плохой, и теперь с моими же данными они снова открывают счет сегодня, все это очень неудачно, и я собираюсь принять меры, большое спасибо.
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино относительно вашего самоисключения и последующего повторного открытия вашей учетной записи на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Смотри, у Dexterbet.com есть все данные, если не хочешь говорить правду, это твои проблемы, у меня есть все скриншоты, и я не собираюсь больше тратить на это время, я собираюсь сообщить вы и вы прекрасно знаете, что они повторно открыли мою учетную запись, зная о моих проблемах с зависимостью, и сегодня они снова открыли учетную запись с моими данными, зная о моей проблеме, честно играть, ничего не рекомендую игрокам с проблемами, о которых они открывают свои учетные записи, зная о их пристрастие к азартным играм.
И они продолжают открывать счет и позволяют мне вносить депозит и играть, зная, что я зависим от азартных игр открыть счет на dexterbet.com Gamblers идеально подходит для игроманов они ничего не уважают и позволяют им играть, даже если им говорят, что они зависимы к азартным играм это случилось со мной, но я буду решать эту проблему, насколько это возможно, кстати, если кто-то хочет, у меня есть все скриншоты до сегодняшнего дня, когда я играл 07-08-2023.
Пожалуйста, не играйте в этом казино, когда у вас есть проблемы, они блокируют чаты и ни на что не отвечают, они зависимы от игры, они игнорируют вашу проблему.
Дорогой Висенте,
Мы очень сожалеем о вашем негативном опыте с Dexterbet. Во-первых, я хочу извиниться за ситуацию, которая произошла.
Из того, что я вижу в нашей системе, вы никогда не отправляли нам электронное письмо о том, что вы зависимы от азартных игр. ( если у вас есть, пожалуйста, поделитесь с нами) Кроме того, я хочу сообщить вам, что если вы не хотите отправлять нам электронное письмо, на нашем веб-сайте есть еще один вариант, где вы можете навсегда закрыть свою учетную запись самостоятельно (самоисключение Политика), но когда игроки запрашивают это у нас по электронной почте, мы закрываем их учетную запись без возможности повторного открытия.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования.
Закрытие вашей учетной записи
Вы имеете право закрыть свою учетную запись в любое время, отправив электронное письмо или сделав это в разделе «Мой профиль». Мы постараемся ответить в разумные сроки. Вы несете ответственность за все действия в вашей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет подтверждено и затронуто нами.
Наша система не может быть автоматической в отношении ваших дубликатов учетных записей. Все делается вручную, и когда мы заметим, что у вас есть многопользовательские аккаунты, мы их закроем или заблокируем; Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования:
Игроки несут ответственность за ознакомление с нашими условиями.
Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать учетную запись у нас у любого другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, связанные с тем же адресом, IP-адресом или компьютером, или подозреваемые в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях. Если мы внесли какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на дублирующий счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Привет, Вероника,
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать меня.
То, что вы говорите, очень серьезно и очень сильно. Я закрыл учетную запись из-за зависимости, и они снова открыли ее по электронной почте, о которой меня просили. У меня есть все, чтобы сообщить, и вы также, пожалуйста, не вносите депозит в это казино, они вас обманывают.
У меня все подготовлено для жалобы у меня есть все скрины и вы портите жизнь своим игрокам и у вас тоже все так как я просил вас закрыть его навсегда без возможности повторного открытия и вы не отвечаете ни на одно письмо вот и все реальность, которую я буду разоблачать повсюду, и мне все равно, они полностью разрушили мою жизнь.
7 июля, после того, как они попросили их закрыть мою учетную запись навсегда и без возможности ее повторного открытия через чаты, 6 июля, поскольку я уже отправил и исключил себя, они просто повторно открывают ее по запросу электронной почты и позволяют мне внесите депозит и играйте позже, 7 июля, так как я также отправляю вам, и после всего, что было собрано, зная о моей зависимости, я могу открыть другую учетную запись с теми же данными, не лгая ни о чем, продолжайте вносить депозит и делать ставки, как я также отправляю вам, я просто прошу вернуть всех моих депозитов, как только я сообщил о желании навсегда закрыть без возможности повторного открытия Четверг, 6 июля, 18:30, как я демонстрирую на скриншоте чата, спасибо.
И по состоянию на сегодня, 10 июля, зная о моей проблеме, после того, как отправили им много писем, они все еще продолжают присылать мне рекламу, они делают все возможное для ответственной игры.
Уважаемый Винсенте2013,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину , по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована , и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Представитель казино предоставил нам доказательства того, что вы ни в одном из своих разговоров не указывали, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Вы даже заявили прямо противоположное и дважды написали, что не зависимы. Извините, но, по нашему мнению, в подобных случаях игроки не имеют права на возмещение депозита. Приносим свои извинения, но мы больше не сможем вам помочь.
Представитель казино также сообщил нам, что ваша учетная запись деактивирована. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Мне все равно, я собираюсь сообщить об этом, я сделаю это очень ясно, навсегда закрытие счета без возможности его повторного открытия, это очень ясно, если вы не хотите мне помочь, вы будете знать почему я доложу кому надо и пойду до конца, мне ясно
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись деактивирована?
сказал им в дополнение к игре в том же чате, что они не хотят показывать, но что я собираюсь сделать это, чтобы сообщить об этом, но со скриншотом, который я им отправил, этого более чем достаточно. Прошу закрыть счет навсегда без возможности повторного открытия, никогда не бывает очень ясно 18:30 июля.
Они деактивировали мою учетную запись, как только я сказал им, что собираюсь подать на них в суд за ее повторное открытие.
И если это все, они просят игрока с игровой зависимостью отправить им электронное письмо, в котором говорится, что это не так, и они снова откроют его, как это сделал я, и я отправил его им.
Извините, но вы сказали им в чате, что хотите закрыть свою учетную запись, потому что «каждый раз, когда я вносил депозит, я проигрывал ставки, что ненормально в букмекерской конторе-казино». Ни о какой игровой зависимости речи не шло.
В любом случае, неважно, какую ложь они хотят сказать, я их разоблачу. Я попросил закрыть аккаунт без возможности его повторного открытия, этого более чем достаточно, как я делаю, если демонстрирую в чатах.
Извините, но казино предоставило нам достаточно доказательств того, что вы не упоминали об игровой зависимости в своих чатах со службой поддержки. Если у вас есть скриншот, доказывающий обратное, разместите его здесь, иначе жалоба будет отклонена.
Я попросил их закрыть его навсегда без возможности повторного открытия, очень четко, причина не имеет значения, хотя, если она у них есть, не имеет значения, я их донесу, мои доказательства также очень очевидны.
Не тебе потому что я вижу что ты им помогаешь но все явные доказательства моего разговора с твоим питером идут в суд
Пожалуйста, обратите внимание, что причина имеет значение. Более того, как я уже упоминал ранее, вы даже написали в поддержку казино, что у вас нет зависимости.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
