Дорогой, Честно говоря,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Первое, что мы обычно рекомендуем в подобных случаях, — это связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот своей истории депозитов/касс? Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Truthfully,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The first thing we usually recommend in cases like this is to contact the payment provider. Since you've already done that, could you please post a screenshot of your deposit/cashier history here? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
