Игрок из США столкнулся с задержкой вывода средств из казино. Несмотря на то, что она была полностью проверена и ее вывод средств ожидался с 28 ноября, казино не обработало ее запрос. Наши попытки урегулировать этот вопрос не увенчались успехом из-за отсутствия ответа со стороны казино. Учитывая, что казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Я одобряю, он сказал, что быстро снимается, раз они лгут.
Уважаемый aspicer1976,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я подтвердил, что оно все еще находится на рассмотрении
Извините, но когда вы запросили вывод вашего выигрыша? Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки казино, когда связались с ними?
Я буду ждать вашего ответа.
28 ноября — это когда я попросил об этом. Я получил одно электронное письмо с момента первого запроса на вывод средств, а с тех пор ничего.
Спасибо большое, aspicer1976, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Digits7, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый aspicer1976,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Digits7 Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Digits7 !
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый aspicer1976,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
