Аккаунт игрока из Германии заблокировали в ожидании вывода средств. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку были доказательства недопустимого мультиаккаунтинга.
Здравствуйте, я открыл счет в ditobet.
Всегда депонировал и играл и потерял много денег.
В прошлую субботу я хотел выплатить 400 евро в виде выигрыша и вдруг мой аккаунт заблокировали (я также хотел, чтобы дату рождения изменили, потому что позже я понял, что случайно ввел ее неправильно)
Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне всегда говорят, напишите по адресу risk@ditobet.com, они не отвечают уже 3 дня, что я могу сделать?
Уважаемый sinan19061989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, правильно ли вы ввели все остальные личные данные? Вы прошли проверку KYC в казино? Когда вы запросили вывод средств? Как казино обосновало блокировку вашего аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, поэтому, когда я регистрировался, я случайно ввел 02.11.1964 вместо 02.02.1964. Я хотел, чтобы это изменилось, тогда я должен отправить счет за электричество и т. Д. К сожалению, это не работает, потому что мой аккаунт заблокирован.
Когда я спросил, почему он был заблокирован, я получил такой ответ.
Дорогая Мэвис,
Мы неоднократно пытались связаться с вами по телефону, даже когда вы разговариваете по телефону с оператором сайта. Безуспешно. Как бы вы это объяснили?
Спасибо за ответ.
Казино может заблокировать вашу учетную запись в процессе проверки. Поскольку они пытались связаться с вами, попробуйте связаться с ними и сообщить нам, как все прошло. Если вы не можете прийти к положительному выводу или есть какие-либо препятствия, сообщите нам об этом, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
К сожалению, я тщетно пытался получить правильный ответ по электронной почте с субботы.
Мне в субботу только один раз звонили, и все, звонил на этот номер раз 20, к сожалению никто не отвечает.
Уважаемый sinan19061989,
Вы до сих пор не получили никакого ответа? Пожалуйста, дайте нам знать о любых новостях.
Привет, к сожалению, я еще не получил ответа, я не знаю, что делать дальше
Большое спасибо, sinan19061989, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте sinan19061989
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Ditobet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Дитобет
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока заблокирована? Что может сделать игрок, чтобы завершить проверку?
Уважаемые Mavis1906 и Casino Guru,
Клиент был адекватно проинформирован о причине закрытия счета - мультиаккаунт.
Относительно наших Условий:
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место. Если у нас есть веские основания полагать, что вы открыли несколько счетов с намерением обмануть Компанию, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их все.
С уважением
Во-первых, вы даже не дали мне понять, что это большие мошенники.
Что произойдет, если вы выиграете 400 евро и внесете 150 евро?
Спасибо за ответ, Ditobet Casino.
Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту michal.k@casino.guru
Уважаемый Mavis1906,
Как справедливо заявляет Ditobet Casino, открытие нескольких счетов не разрешено в подавляющем большинстве казино.
Казино оставляют за собой право немедленно закрыть все из них без каких-либо обязательств перед игроками. Когда казино предоставляет доказательства «мультиаккаунтинга», я боюсь, что мы ничего не можем сделать, кроме как согласиться с решением казино.
Уважаемый Mavis1906,
Я все еще жду соответствующих доказательств от казино Ditobet, но как только я их получу, как я уже упоминал выше, у игрока больше нет финансовых обязательств, поскольку это является нарушением условий казино.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, если вы не уверены, что уже открыли счет в определенном казино, я рекомендую обратиться в службу поддержки казино, чтобы проверить это. Открытие нескольких счетов запрещено в подавляющем большинстве казино.
привет Михал
Раньше у меня был аккаунт, но я его закрыл.
После этого я открыл еще один с тем же адресом и также вносил депозиты с теми же банковскими реквизитами. Почему не заблокировали аккаунт?
Уважаемый Mavis1906,
Я могу согласиться с вами, что в казино должна быть система, которая обнаруживает и предупреждает вас об уже существующей учетной записи с такими же данными. Большинство казино могут обнаружить это в начале регистрации; однако это еще не отраслевой стандарт. Все данные и документы игрока тщательно проверяются перед каждым снятием средств, поэтому только в этом случае казино может пометить несколько учетных записей или любые другие несоответствия. К сожалению, в большинстве казино ответственность за то, чтобы у них была открыта только одна учетная запись, лежит на игроке. Вы согласились с условиями казино при регистрации своей учетной записи, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать.
Но он проходит через учетную запись другого члена семьи, что играет роль.
Так что когда-то у меня была учетная запись игрока под моим именем Синан Бостан.
У меня это было заблокировано.
Текущая, где у меня проблемы, работает через Mavis1906, потому что я просто хотел, чтобы дата рождения была изменена, потому что я случайно ввел 02.11.1964 вместо 02.02.1964 при входе в систему.
Я случайно отправил запрос с электронной почтой от предыдущего аккаунта игрока.
Но опять же с электронной почты от текущей учетной записи игрока.
Я также заранее отправил документы, удостоверяющие личность, и счета-фактуры для проверки.
Уважаемый Mavis1906,
Прошу прощения за немного поздний ответ. Не могли бы вы уточнить, почему ваш первый аккаунт был закрыт? Когда был открыт первый счет? Когда был открыт второй счет? Оба аккаунта были активны одновременно? Если нет, то какова была разница во времени между обеими учетными записями? Вы запрашивали бонусы для этих аккаунтов? Делали ли вы ставки на спортивные ставки или игры в казино?
Я закрыл первую учетную запись, потому что не был доволен сайтом.
Разрыв между 2-м аккаунтом был через 2 месяца, но работал под другим именем.
Я думаю там реальный обман, то что вычитают из дитобета, они мошенники в 10 степени, если использовать гекд, то как только дело доходит до выплаты, так и выходят правила.
Я не знаю, претендовал ли я на бонусы, я играл только на спортивных ставках. Они все еще ждут доказательств, у них нет доказательств, банда мошенников.
Уважаемый sinan19061989,
То есть вы говорите, что закрыли одну учетную запись, потому что вас не очень устраивало казино, и открыли вторую учетную запись под другим именем в том же казино, которое вас раньше не устраивало?
Извините, но имея это в виду, я вынужден согласиться с решением казино заблокировать вашу учетную запись, так как это является нарушением правил и условий казино, как указано казино выше.
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место. Если у нас есть веские основания полагать, что вы открыли несколько счетов с намерением обмануть Компанию, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их все.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал