ГлавнаяЖалобыDitobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Ditobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Ditobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.12.2022 | Дело закрыто : 10.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали в ожидании вывода средств. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку были доказательства недопустимого мультиаккаунтинга.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я открыл счет в ditobet.

Всегда депонировал и играл и потерял много денег.

В прошлую субботу я хотел выплатить 400 евро в виде выигрыша и вдруг мой аккаунт заблокировали (я также хотел, чтобы дату рождения изменили, потому что позже я понял, что случайно ввел ее неправильно)

Когда я обращаюсь в службу поддержки, мне всегда говорят, напишите по адресу risk@ditobet.com, они не отвечают уже 3 дня, что я могу сделать?






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sinan19061989,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, правильно ли вы ввели все остальные личные данные? Вы прошли проверку KYC в казино? Когда вы запросили вывод средств? Как казино обосновало блокировку вашего аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, поэтому, когда я регистрировался, я случайно ввел 02.11.1964 вместо 02.02.1964. Я хотел, чтобы это изменилось, тогда я должен отправить счет за электричество и т. Д. К сожалению, это не работает, потому что мой аккаунт заблокирован.

Когда я спросил, почему он был заблокирован, я получил такой ответ.

Дорогая Мэвис,

Мы неоднократно пытались связаться с вами по телефону, даже когда вы разговариваете по телефону с оператором сайта. Безуспешно. Как бы вы это объяснили?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ.


Казино может заблокировать вашу учетную запись в процессе проверки. Поскольку они пытались связаться с вами, попробуйте связаться с ними и сообщить нам, как все прошло. Если вы не можете прийти к положительному выводу или есть какие-либо препятствия, сообщите нам об этом, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я тщетно пытался получить правильный ответ по электронной почте с субботы.

Мне в субботу только один раз звонили, и все, звонил на этот номер раз 20, к сожалению никто не отвечает.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sinan19061989,

Вы до сих пор не получили никакого ответа? Пожалуйста, дайте нам знать о любых новостях.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, к сожалению, я еще не получил ответа, я не знаю, что делать дальше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sinan19061989, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте sinan19061989

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Ditobet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Дитобет

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока заблокирована? Что может сделать игрок, чтобы завершить проверку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Mavis1906 и Casino Guru,


Клиент был адекватно проинформирован о причине закрытия счета - мультиаккаунт.

Относительно наших Условий:

2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место. Если у нас есть веские основания полагать, что вы открыли несколько счетов с намерением обмануть Компанию, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их все.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Во-первых, вы даже не дали мне понять, что это большие мошенники.

Что произойдет, если вы выиграете 400 евро и внесете 150 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ditobet Casino.

Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту michal.k@casino.guru


Уважаемый Mavis1906,

Как справедливо заявляет Ditobet Casino, открытие нескольких счетов не разрешено в подавляющем большинстве казино.

Казино оставляют за собой право немедленно закрыть все из них без каких-либо обязательств перед игроками. Когда казино предоставляет доказательства «мультиаккаунтинга», я боюсь, что мы ничего не можем сделать, кроме как согласиться с решением казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо я понял.

Это страшно, какое решение мы можем найти?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mavis1906,

Я все еще жду соответствующих доказательств от казино Ditobet, но как только я их получу, как я уже упоминал выше, у игрока больше нет финансовых обязательств, поскольку это является нарушением условий казино.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, если вы не уверены, что уже открыли счет в определенном казино, я рекомендую обратиться в службу поддержки казино, чтобы проверить это. Открытие нескольких счетов запрещено в подавляющем большинстве казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Михал


Раньше у меня был аккаунт, но я его закрыл.

После этого я открыл еще один с тем же адресом и также вносил депозиты с теми же банковскими реквизитами. Почему не заблокировали аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mavis1906,

Я могу согласиться с вами, что в казино должна быть система, которая обнаруживает и предупреждает вас об уже существующей учетной записи с такими же данными. Большинство казино могут обнаружить это в начале регистрации; однако это еще не отраслевой стандарт. Все данные и документы игрока тщательно проверяются перед каждым снятием средств, поэтому только в этом случае казино может пометить несколько учетных записей или любые другие несоответствия. К сожалению, в большинстве казино ответственность за то, чтобы у них была открыта только одна учетная запись, лежит на игроке. Вы согласились с условиями казино при регистрации своей учетной записи, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но он проходит через учетную запись другого члена семьи, что играет роль.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mavis1906,

Не могли бы вы уточнить это подробно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что когда-то у меня была учетная запись игрока под моим именем Синан Бостан.

У меня это было заблокировано.

Текущая, где у меня проблемы, работает через Mavis1906, потому что я просто хотел, чтобы дата рождения была изменена, потому что я случайно ввел 02.11.1964 вместо 02.02.1964 при входе в систему.

Я случайно отправил запрос с электронной почтой от предыдущего аккаунта игрока.

Но опять же с электронной почты от текущей учетной записи игрока.

Я также заранее отправил документы, удостоверяющие личность, и счета-фактуры для проверки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mavis1906,

Прошу прощения за немного поздний ответ. Не могли бы вы уточнить, почему ваш первый аккаунт был закрыт? Когда был открыт первый счет? Когда был открыт второй счет? Оба аккаунта были активны одновременно? Если нет, то какова была разница во времени между обеими учетными записями? Вы запрашивали бонусы для этих аккаунтов? Делали ли вы ставки на спортивные ставки или игры в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená sinan19061989,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я закрыл первую учетную запись, потому что не был доволен сайтом.

Разрыв между 2-м аккаунтом был через 2 месяца, но работал под другим именем.

Я думаю там реальный обман, то что вычитают из дитобета, они мошенники в 10 степени, если использовать гекд, то как только дело доходит до выплаты, так и выходят правила.

Я не знаю, претендовал ли я на бонусы, я играл только на спортивных ставках. Они все еще ждут доказательств, у них нет доказательств, банда мошенников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый sinan19061989,

То есть вы говорите, что закрыли одну учетную запись, потому что вас не очень устраивало казино, и открыли вторую учетную запись под другим именем в том же казино, которое вас раньше не устраивало?

Извините, но имея это в виду, я вынужден согласиться с решением казино заблокировать вашу учетную запись, так как это является нарушением правил и условий казино, как указано казино выше.


2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Аккаунты подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько Аккаунтов. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место. Если у нас есть веские основания полагать, что вы открыли несколько счетов с намерением обмануть Компанию, мы оставляем за собой право немедленно закрыть их все.


К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях