У игрока из Хорватии заблокировали счет в казино. Казино обвинило игрока в нарушении некоторых условий и прислало нам некоторые доказательства, но этого было недостаточно, чтобы доказать, что игрок нарушил какие-либо правила. Мы запросили дополнительные доказательства, но казино не ответило в установленные сроки, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Мошеннические звезды Ditobet заблокировали мою учетную запись до 20 дней и не отвечали на мои электронные письма, мне было отправлено электронное письмо о поддержке, оплате и риске без какого-либо ответа. Живой чат повторяется как попугай, отправьте электронное письмо в управление рисками, но они не отвечают
Дорогая Райкопа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы успешно завершили проверку своей учетной записи в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играл несколько месяцев! Моя учетная запись подтверждена, и в прошлом у меня было 2 (три цифры) процедуры вывода средств. На этот раз я сделал запрос на вывод 650 €, и после этого мой аккаунт был заблокирован. Но самая большая проблема для меня в том, что они не отвечают на мои электронные письма, я отправил 20 писем за 20 дней без ответа. Я играл в слоты и спорт
Дорогая Райкопа,
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Это единственное электронное письмо, которое я получил от них, после чего я отправил им запросы о том, что происходит с моей учетной записью, без ответа.
---------- Пересланное сообщение ---------
От кого: Райко * <*****>
Дата: Чт, 12 января 2023 г., 17:06
Тема: Re: Заблокировано
Кому: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0*****
нет никаких записей о том, что ты звонил мне на мой телефон
В среду, 11 января 2023 г., в 23:18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > написал:
Уважаемый владелец аккаунта,
Мы несколько раз пытались связаться с вами по телефону, но безуспешно. Пожалуйста, подтвердите свой номер телефона.
С уважением,
Департамент рисков
Электронная почта: Risk@ditobet.com
Сайт: www.ditobet.com .
От кого: Райко * <*****>
Отправлено: среда, 11 января 2023 г., 19:48.
Кому: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Тема: Заблокировано
Почему моя учетная запись заблокирована?
Большое спасибо, rajkopa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Райкопа,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу блокировки вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое Ditobet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы поделиться причинами блокировки аккаунта игрока? В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемые Наталья и Райкопа,
Ниже приводится краткое изложение этого дела.
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Ditobet. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей. Это включает в себя использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. Вы можете иметь только одну учетную запись на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес, мобильное устройство и/или общий компьютер, т.е. публичную библиотеку или рабочее место.
С уважением.
Уважаемая Наталья,
в первую очередь мошенники раскрывают информацию о пользователе, и именно они отвечают за защиту данных пользователя. Их вторая ложь заключается в том, что у меня не было запроса на снятие средств, они заблокировали мой счет, когда я отправил запрос на снятие 650 евро через Neteller. Третья и самая большая ложь заключается в том, что позвонил какой-то молодой парень и представился как я, потому что разговора с ними так и не произошло. Я раз 10 спрашивал их по электронной почте, когда вы собираетесь мне звонить, почему вы мне не звоните, чего вы ждете, но звонка так и не произошло, и я поражен, но не удивлен этой ложью, которую использует этот букмекер, который завален большим количеством жалоб на недобросовестный бизнес. Добавлю, что у меня было два платежа в прошлом, я прошел верификацию, занимался спортом и казино. 
Уважаемое казино Ditobet, спасибо за предоставленную информацию. Я был бы очень признателен, если бы вы прислали какие-либо подтверждающие доказательства на мою электронную почту natalia.b@casino.guru , спасибо.
Уважаемая Наталья,
Мы отправили более подробную информацию по адресу natalia.b@casino.guru на прошлой неделе в четверг (16 февраля), а также во вторник (21 февраля) на этой неделе.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили наши электронные письма.
Заранее спасибо.
С уважением.
Уважаемое казино Ditobet, спасибо, я получил ваше письмо и только что ответил вам. Доказательств, которые вы прислали мне, было недостаточно, поэтому я надеюсь получить от вас больше информации по этому делу. Спасибо!
Уважаемый rajkopa, к сожалению, казино не ответило на наши последние сообщения и вопросы. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
