Divas Luck Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт без разрешения, что привело к убыткам.

Я прошу помощи в получении возмещения из этого казино. Я навсегда закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости в ноябре 2023 года, и они закрыли его только на 3 месяца. Моя учетная запись была автоматически открыта в марте 2024 года, и это повторное открытие привело к потере около 2000 долларов или более. Я не уверен, потому что они не отправляют электронные письма о депозитах, и теперь моя учетная запись закрыта на 3 месяца и отказывается закрыть ее навсегда из-за азартных игр. проблемы. Пожалуйста, смотрите в приложении.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:

Самоисключение

Альтернативно, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.

Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить вашу деятельность на Сайте. После получения запроса на закрытие учетной записи по электронной почте запрошенная учетная запись будет переведена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, в результате которого ваша учетная запись будет отключена, что позволит запретить азартные игры. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, а ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Никаких изменений заранее выбранных периодов времени быть не может. После этого, чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется от вас ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, пока самоисключение включено. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, пожалуйста, перешлите весь обмен электронными письмами по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, он закрыт только на 3 месяца. Я отправил все электронные письма в ноябре 2023 г. и все электронные письма в апреле 2024 г.

Спасибо

Большое спасибо, Alprince2001, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Alprince2001,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, господин Йозеф, а также Кристина за ваше обслуживание и поддержку.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый Alprince2001,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru