Игрок из Нижней Саксонии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нижней Саксонии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Жду выплаты уже больше 2х недель.
Сначала меня продержали 2 недели, пока не пришла проверка. После проверки документы неожиданно запросили снова. Я это тоже представил.
Теперь выплата должна была быть выплачена за 3 дня. Но все равно пишет, что документы нужны, хотя все загружено.
Настоящее тупое казино.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Hello,
I've been waiting for my payout for more than 2 weeks.
First I was held out for 2 weeks until the verification came. After the verification, documents were suddenly requested again. I submitted that too.
Now the payout should have been paid out for 3 days. But it keeps saying that I still need documents, even though everything has been uploaded.
A real dumb casino.
I hope you can help me.
Hallo,
Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf meine Auszahlung.
Erst wurde ich 2 Wochen hingehalten bis die Verfizierung gekommen ist. Nach der Verifikation wurden auf einmal wieder Unterlagen gefordert. Auch die habe ich eingereicht.
Nun sollte die Auszahlung schon seit 3 Tagen ausgezahlt werden. Doch ständig heißt es, dass ich noch Dokumente brauche, obwohl alles hochgeladen wurde.
Ein richtiges dummes Casino.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
хорошо,
тем временем прошло 7 дней. Я подожду еще 7 дней и вернусь к вам.
Спасибо
well,
meanwhile 7 days have passed. I'll wait another 7 days and then get back to you.
Thanks
Na gut,
mittlerweile sind 7 Tage vergangen. Ich warte noch weitere 7 Tage und melde mich dann bei ihnen.
Danke
Привет Кристина,
нет, оплата до сих пор не произведена. Единственное, что постоянно всплывает, это то, что над этим работают. Больше месяца. Просто щека.
Hello Kristina,
no, still no payment has been made. The only thing that keeps coming up is that it's being worked on. For over a month. Just cheek.
Hallo Kristina,
nein es ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ständig kommt nur die Info, dass daran gearbeitet wird. Seit über einem Monat. Einfach nur Frechheit.
Спасибо за ответ, Klaus91. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Klaus91. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Хорошо. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Alright. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Уважаемый Клаус91,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.