Игрок из Германии внес 500 злотых на 100% приветственный бонус в казино Dolly, но не получил бонус. После обращения в службу поддержки, они сообщили ему, что бонусы в настоящее время недоступны. Он запросил вывод средств, поскольку политика бонусов была неясной, но ему пригрозили закрыть счет. Мы считаем эту жалобу закрытой, так как игрок предпочел списать свой активный баланс вместо завершения процесса проверки.
Здравствуйте, меня только что обманули. Я нашел 100% приветственный бонус в Dolly Casino, сделал депозит 500 злотых, чтобы получить бонус, затем, когда я не получил бонус и написал в чат, я получил информацию, что на данный момент решением администратора бонусы недоступны. ..... НИГДЕ, КРОМЕ НИЧЕГО на сайте казино этого не было написано и именно поэтому я сделал депозит, чтобы получить бонус. Потом в чате выяснилось, что администратор не предоставил мне бонус по непонятным причинам, а ранее писали, что у них проблема, ложь за ложью. Я спросил, так как они не могут дать мне обещанный 100% депозит от первого депозита, чтобы я мог вывести свой депозит без торговли, потому что это их ошибка, и это нигде не написано. Затем я получил предупреждение о том, что меня вот-вот заблокируют и я полностью потеряю свой депозит даже без бонуса. Что это должно быть? сплошной обман!!! Прошу помощи в этом вопросе так как чувствую себя обманутой и очень плохо
Уважаемый marcinn89 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый marcinn89,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
сначала мне написали, что бонусы не активированы, а потом мне сообщили, что менеджер или администратор казино отказал мне в предоставлении бонуса, поэтому оба утверждения не совпадают и противоречат друг другу. Потом мне сообщили, что мой счет вот-вот заблокируют и я потеряю внесенные средства. Я не использовал предложения этого казино до того, как это была моя первая регистрация, и они предложили 100% приветственный бонус, и они не соответствовали своей акции. Если бы я знал, что так будет, я бы не вложил туда свои деньги, потому что хотел приветственный бонус.
Вас просили предоставить какие-либо личные документы для прохождения проверки KYC, чтобы иметь возможность получить ваши депонированные средства, или они были просто конфискованы?
Ваша учетная запись все еще доступна? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
У меня были основные средства, которые я заплатил без депозита и я их потерял, потому что не хотел так долго ждать и догадывался, что ничего не изменится поэтому тема была закрыта. Спасибо за ваши ответы, но, пожалуйста, помните об этом казино, так как они обманывают людей.
Мы считаем эту жалобу закрытой, так как игрок предпочел списать свой активный баланс вместо завершения процесса проверки.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
