Игрок из Германии запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Эй, у меня проблема с Долли казино. Казино Dolly хотело иметь новые «варианты проверки» каждый раз, когда я отправлял предметы для KYC. Я также часто обращался в казино (LIVE поддержка), но они всегда меня отталкивали, так что теперь все работает нормально. . Кроме того, на прошлой неделе в лайв-поддержке сказали, что я обязательно получу свои деньги за день, пока ничего не произошло. К сожалению, у меня есть фотографии только из поддержки по электронной почте, а не из поддержки в реальном времени. прошу помощи
Уважаемый Пахси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Вы успешно прошли проверку аккаунта и получили подтверждение от казино? Каков статус вашего вывода внутри счета? Он по-прежнему помечен как «ожидающий рассмотрения» или уже «одобрен»?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но полтора месяца — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выплата ожидалась в течение 2 месяцев, и меня заверили, что я проверен и могу выплатить
Большое спасибо, Пахси, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Паши,
Это снова Михал. Я также принял эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Dolly Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Долли Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные в процессе проверки. Как уважаемое казино, мы должны обеспечить проведение всех проверок, включая запросы документов.
Аккаунт клиента теперь подтвержден, и снятие средств было обработано с нашей стороны. Мы ценим Ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
DollyCasino.com
Спасибо за ответ, Dolly Casino.
Уважаемый Пахси,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы успешно получите вывод средств.
Да, с куклой я получил оплату, большое спасибо
Отличные новости, Пахси. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
