The player from Italy had won two times on a Stakelogic slot but did not receive the winnings in his account. He had contacted the casino with proof but had not received any response. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries and ultimately rejected the complaint.
Игрок из Италии дважды выиграл в слоте Stakelogic, но не получил выигрыш на свой счет. Он связался с казино с доказательствами, но не получил никакого ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы и в конечном итоге отклонила жалобу.
14 02 25 играл на слотах провайдера stakelogic. Я выиграл 2 раза в whell spin to win (можно посмотреть фото истории) выигрыш не зачислился на мой счет. Я отправил все в казино, но мне никто не ответил.
On 14 02 25 played to slots stakelogic provider . I won 2 time the whell spin to win ( you can see hystory photo ) the win did not add to my account . I sent all to casino but never answer me .
Привет, LUCADC76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С уважением,
Ник
Hello LUCADC76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Regards,
Nick
Я отправил по электронной почте, но не смог отправить отсюда
I sent by email but I couldn't send from here
Ho inviato con mail non riuscivo ad inviare da qui
Привет, LUCADC76,
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, так как я пока не смог найти ни одного письма от вас.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello LUCADC76,
Can you please clarify from which e-mail did you forward it as I could not locate any e-mail from you yet.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
я отправил еще раз сейчас на этот адрес электронной почты
но прежде чем я отправил
скажите мне, если вы нашли
i sent again now to this email petronela.k@casino.guru
but before i sent to nikolas.b@casino.guru
tell me if you found
Привет, LUCADC76,
Не могли бы вы пояснить, как вы получили это окно истории?
Согласно игровой схеме, эта информация показывает последние выигрыши прогрессивных джекпотов среди всех игроков и не является вашими персональными данными.
С уважением,
Ник
Hello LUCADC76,
Can you please clarify how did you get this history window?
According to the game layout, this information shows the last winning progressive jackpots among all players and they are not your personal data.
Regards,
Nick
Dear LUCADC76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
