Игрок из Португалии запросил снятие средств, и вскоре его счет был закрыт. Вернули только часть его баланса. Жалоба была отклонена, так как после более тщательного расследования выяснилось, что она связана со ставками на спорт.
Здравствуйте господа!
использование: j ***
Настоящим информирую вас, что Dozen spins аннулировали мой аккаунт без каких-либо оснований и вернули 450 евро, из которых 500 евро были внесены на счет и 162 евро заработаны, когда я попросил снять мой счет, они немедленно аннулировали мой счет и вернули мне 450 евро. заткнись, хочу справедливости и оповещения других потенциальных клиентов, жду серьезных и честных разъяснений.
Дорогой Жоао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино имеет полное право закрыть учетную запись игрока до тех пор, пока средства будут выплачены (или на счете игрока не останется баланса).
Я не уверен, что правильно понимаю, сколько денег было на вашем балансе до того, как казино закрыло ваш счет. Это было 500 евро? Не могли бы вы прояснить это?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, я вложил 500 и получил прибыль в размере 162 евро, всего на моем счету было 662 евро, откуда ни возьмись они перевели 450 евро и заблокировали мой счет.
Большое спасибо, Джао, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Жоао,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить в этот разговор Dozen Spins Casino.
Уважаемое казино Dozen Spins,
Не могли бы вы указать причину закрытия аккаунта игрока и причину возврата только части его баланса?
Уважаемый Андрей Паулс,
Детальная проверка входа в игру J *** была произведена службой безопасности проекта.
В результате проверки выявлено нарушение пункта 3.29 правил проекта:
3.29 Множественные ставки, объединяющие разные варианты одного и того же события, запрещены, если одни результаты влияют на другие. Администрация вправе признать такие ставки недействительными и заблокировать аккаунт клиента.
Игрок Жоао делал многочисленные ставки на баскетбольные матчи, тем самым нарушая правила ставок.
По регламенту проекта все ставки были отменены, а счет закрыт.
Игроку были возвращены все его депозиты за вычетом административного сбора за перевод средств, включая те депозиты, которые игрок потерял ранее.
Этому игроку не разрешено делать ставки на этом сайте в соответствии с правилами проекта.
Уважаемый Андрей Паулс, если вам нужны доказательства нарушения правил ставок на спорт этим игроком, укажите свой адрес электронной почты. Поскольку эта информация конфиденциальна.
В заключение, дом ладит с теми, у кого есть выигрыши, поэтому мой призыв к вниманию тех, кто думает поиграть на свои деньги в этом доме! Что ж, если проиграешь - хорошо, а если выиграешь - негде! И это запрещено. Сильный недостаток честности!
Дорогой Жоао,
После более тщательного расследования мы обнаружили, что эта жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает только жалобы на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам будет удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru. Спасибо большое за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
