The player from Portugal requested a withdrawal, and his account was closed shortly after. Only part of his balance had been returned. The complaint was rejected as after closer investigation it became apparent that it was related to sports betting.
Игрок из Португалии запросил снятие средств, и вскоре его счет был закрыт. Вернули только часть его баланса. Жалоба была отклонена, так как после более тщательного расследования выяснилось, что она связана со ставками на спорт.
Здравствуйте господа!
использование: j ***
Настоящим информирую вас, что Dozen spins аннулировали мой аккаунт без каких-либо оснований и вернули 450 евро, из которых 500 евро были внесены на счет и 162 евро заработаны, когда я попросил снять мой счет, они немедленно аннулировали мой счет и вернули мне 450 евро. заткнись, хочу справедливости и оповещения других потенциальных клиентов, жду серьезных и честных разъяснений.
Hello gentlemen,
use: j ***
I hereby inform you that Dozen spins canceled my account without justification and returned 450 euros, of which 500 euros deposited and 162 euros in earnings, when I asked to withdraw my account they immediately canceled my account and returned 450 euros to me. shut up, I want justice and alert other potential customers, I await serious and honest clarifications.
Ola senhores,
usar: j***
Venho por este meio informar que a Dozen spins cancelou a minha conta sem justificação é devolveu 450 euros, dos quais 500 euros depositados e 162 euros de ganhos, quando solicitei o levantamento da minha conta cancelaram logo a minha conta e devolveram 450 euros para eu me calar, quero justiça e alertar outros possíveis cliente, aguardo esclarecimentos sérios e honestos.
Дорогой Жоао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино имеет полное право закрыть учетную запись игрока до тех пор, пока средства будут выплачены (или на счете игрока не останется баланса).
Я не уверен, что правильно понимаю, сколько денег было на вашем балансе до того, как казино закрыло ваш счет. Это было 500 евро? Не могли бы вы прояснить это?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Joao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The casino has the full right to close the player’s account as long as the funds will be paid out (or there is no balance left in the player’s account).
I am not sure I understand correctly how much money was on your balance before the casino closed your account. Was it €500? Would you be so kind and clarify it?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, я вложил 500 и получил прибыль в размере 162 евро, всего на моем счету было 662 евро, откуда ни возьмись они перевели 450 евро и заблокировали мой счет.
Hello, I deposited 500 and had a profit of 162 € in total I had 662 euros in my account, out of nowhere they transferred 450 euros and blocked my account.
Ola, depositei 500 e estava com lucro de 162€ no total tinha na conta 662 euros, do nada fizeram transferência de 450 euros e bloquearam a minha conta.
Большое спасибо, Джао, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much, Jao for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Дорогой Жоао,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить в этот разговор Dozen Spins Casino.
Уважаемое казино Dozen Spins,
Не могли бы вы указать причину закрытия аккаунта игрока и причину возврата только части его баланса?
Dear Joao,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I’d like to invite Dozen Spins Casino into this conversation.
Dear Dozen Spins Casino,
Can you please specify the reason for the player’s account closure, and the reason for only returning a part of his balance?
Уважаемый Андрей Паулс,
Детальная проверка входа в игру J *** была произведена службой безопасности проекта.
В результате проверки выявлено нарушение пункта 3.29 правил проекта:
3.29 Множественные ставки, объединяющие разные варианты одного и того же события, запрещены, если одни результаты влияют на другие. Администрация вправе признать такие ставки недействительными и заблокировать аккаунт клиента.
Игрок Жоао делал многочисленные ставки на баскетбольные матчи, тем самым нарушая правила ставок.
По регламенту проекта все ставки были отменены, а счет закрыт.
Игроку были возвращены все его депозиты за вычетом административного сбора за перевод средств, включая те депозиты, которые игрок потерял ранее.
Этому игроку не разрешено делать ставки на этом сайте в соответствии с правилами проекта.
Уважаемый Андрей Паулс, если вам нужны доказательства нарушения правил ставок на спорт этим игроком, укажите свой адрес электронной почты. Поскольку эта информация конфиденциальна.
Dear Andrej Pauls,
A detailed check of the J*** game login was made by the project's security service.
As a result of the audit, a violation of paragraph 3.29 of the project rules was revealed:
3.29 Multiple bets combining different variants of the same event are prohibited if some results affect others. The administration has the right to declare such bids invalid and to block the customer's account.
Player Joao have made numerous bets on basketball games, thus violating the betting rules.
According to the project regulations, all bets were canceled and the account was closed.
The player was refunded all of his deposits minus an administrative fee for the transfer of funds, Including those deposits that the player lost earlier.
This player is not allowed to bet on this site according to the rules of the project.
Dear Andrej Pauls, if you need proof of a violation of this player's sports betting rules, please provide your e-mail address. Since this information is confidential.
В заключение, дом ладит с теми, у кого есть выигрыши, поэтому мой призыв к вниманию тех, кто думает поиграть на свои деньги в этом доме! Что ж, если проиграешь - хорошо, а если выиграешь - негде! И это запрещено. Сильный недостаток честности!
Conclusion of all this, the house gets along with those who have winnings, so my call to attention for those who are considering playing with their money in this house! Well, if you lose all right, but if you win, there's no place! And it is banned. Much lack of honesty!
Conclusão de tudo isto, a casa dá-se mal com quem tem ganhos, por isso a minha chamada de atenção para quem pondera jogar com o seu dinheiro nesta casa! Pois se perder tudo bem, mas se ganhar não tem lugar! E é banido. Muita falta de honestidade!
Дорогой Жоао,
После более тщательного расследования мы обнаружили, что эта жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает только жалобы на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами. Я могу продолжить общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам будет удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru. Спасибо большое за ваше понимание.
Dear Joao,
After a closer investigation, we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru only deals with complaints regarding online casinos. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through e-mails. My e-mail address is andrej.p@casino.guru. Thank you very much for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
