ГлавнаяЖалобыDream.Bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Dream.Bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Dream.Bet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.10.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Ирландии утверждала, что выполнила требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но после попытки вывести €1450 ее выигрыш был конфискован из-за необъявленного правила относительно отыгрыша ее депозита. Она выразила разочарование по поводу отсутствия полезных ответов от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема касалась ставок на спорт, что выходило за рамки их компетенции, но они предложили связаться с казино от ее имени для получения дополнительной информации. В конечном итоге ее жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрировался через один из списков казино и получил приветственный бонус в размере 150e.

Это нужно было сделать 10 ставок после того, как я исчерпал свой депозит. В конце отыгрыша у меня было около 1300e, которые я конвертировал в наличные и пытался вывести. Ждал 5 дней и связывался с бесполезным чатом, но безуспешно. Только потом из других отзывов я понял, что мне тоже нужно было отыграть свой депозит 5 раз.

После завершения ставок я попытался вывести 1450e, и все мои выигрыши были утеряны.

Очевидно, что это большие деньги, и я не могу поверить, что люди рекомендуют казино, в котором нельзя выиграть деньги. Мой аккаунт верифицирован.

По какой-то причине я не могу загружать вложения, буду рад предоставить их по электронной почте.

С уважением

Изабела Р****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Зизу123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dream.Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • У вас конфисковали все средства на счете, даже депозиты?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я предоставил всю необходимую документацию для проверки перед попыткой первого вывода 13.10, и тогда мой счет был проверен. Я не получал никаких сообщений с просьбой предоставить дополнительную документацию.


Все мои выигрыши были конфискованы, а счет возвращен к первоначальному балансу в 150e. Таким образом, мой первоначальный депозит не был конфискован.

Вчера вечером я отправил письмо в казино с просьбой разъяснить этот вопрос, но до сих пор не получил ответа.

Я общался с живым чатом, прежде чем спросить, почему мой первоначальный вывод не был обработан через 5 дней после попытки. Я не получил никакого ответа «другая команда обрабатывает вывод», но после этого я понял, что должен был поставить свой первоначальный депозит, а также любую политику отмывания денег (5 раз!). Поэтому я отменил вывод и продолжил делать это. После того, как я завершил отыгрыш и все мои ставки были рассчитаны, я попытался сделать еще один вывод, и затем мой выигрыш был конфискован. Это казино разрешает только один бесплатный вывод в месяц, поэтому я попытался вывести все свои средства, прежде чем внести депозит снова.

Я перешлю сообщение и скриншоты истории моих транзакций на указанный выше адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Зизу123,

Можно ли переслать всю необходимую информацию nikolas.b@casino.guru вместе с историей вашего депозита, бонуса и ставок?

Возможно, вы либо играли в ограниченную игру, либо превысили максимально допустимый лимит ставок.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Zizu123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Я отправил ответ 28 октября nikolas.b@casino.guru Адрес электронной почты с запрошенными данными, которые могли быть пропущены вашей командой. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением

Иза***Р***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Зизу123,

Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить больше информации, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях