Игрок из Ирландии утверждает, что выполнила требования по отыгрышу для приветственного бонуса, но после попытки вывести €1450 ее выигрыш был конфискован из-за необъявленного правила относительно отыгрыша ее депозита. Она выражает разочарование по поводу отсутствия полезных ответов от службы поддержки клиентов.
Я зарегистрировался через один из списков казино и получил приветственный бонус в размере 150e.
Это нужно было сделать 10 ставок после того, как я исчерпал свой депозит. В конце отыгрыша у меня было около 1300e, которые я конвертировал в наличные и пытался вывести. Ждал 5 дней и связывался с бесполезным чатом, но безуспешно. Только потом из других отзывов я понял, что мне тоже нужно было отыграть свой депозит 5 раз.
После завершения ставок я попытался вывести 1450e, и все мои выигрыши были утеряны.
Очевидно, что это большие деньги, и я не могу поверить, что люди рекомендуют казино, в котором нельзя выиграть деньги. Мой аккаунт верифицирован.
По какой-то причине я не могу загружать вложения, буду рад предоставить их по электронной почте.
С уважением
Изабела Р****
Привет, Зизу123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dream.Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я предоставил всю необходимую документацию для проверки перед попыткой первого вывода 13.10, и тогда мой счет был проверен. Я не получал никаких сообщений с просьбой предоставить дополнительную документацию.
Все мои выигрыши были конфискованы, а счет возвращен к первоначальному балансу в 150e. Таким образом, мой первоначальный депозит не был конфискован.
Вчера вечером я отправил письмо в казино с просьбой разъяснить этот вопрос, но до сих пор не получил ответа.
Я общался с живым чатом, прежде чем спросить, почему мой первоначальный вывод не был обработан через 5 дней после попытки. Я не получил никакого ответа «другая команда обрабатывает вывод», но после этого я понял, что должен был поставить свой первоначальный депозит, а также любую политику отмывания денег (5 раз!). Поэтому я отменил вывод и продолжил делать это. После того, как я завершил отыгрыш и все мои ставки были рассчитаны, я попытался сделать еще один вывод, и затем мой выигрыш был конфискован. Это казино разрешает только один бесплатный вывод в месяц, поэтому я попытался вывести все свои средства, прежде чем внести депозит снова.
Я перешлю сообщение и скриншоты истории моих транзакций на указанный выше адрес электронной почты.
Привет, Зизу123,
Можно ли переслать всю необходимую информацию nikolas.b@casino.guru вместе с историей вашего депозита, бонуса и ставок?
Возможно, вы либо играли в ограниченную игру, либо превысили максимально допустимый лимит ставок.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
