ГлавнаяЖалобыDream.Bet Casino - Запросы на деактивацию учетной записи игрока игнорируются.

Dream.Bet Casino - Запросы на деактивацию учетной записи игрока игнорируются.

Автоматический перевод:

Количество: 410 EUR

Dream.Bet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.07.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 400 евро на Dream.bet, но потерял выигрыш и дополнительные депозиты, потому что служба поддержки проигнорировала ее запрос на деактивацию ее учетной записи. Она отметила похожие проблемы с другими казино, где служба поддержки игнорировала ее запросы, из-за чего она не могла контролировать свое игровое поведение. Команда по рассмотрению жалоб признала, что задержка казино в обработке запроса на закрытие учетной записи была неприемлемой, но пришла к выводу, что, поскольку игрок продолжил играть в азартные игры после запроса и сумел снять больше, чем смог внести, дополнительные возвраты не были оправданы. Дело было закрыто как отклоненное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Jackpot-Guru!


После нескольких депозитов я выиграл 400 евро на Dream.bet. Поскольку в настоящее время я не могу контролировать свои пристрастия к азартным играм, я немедленно отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой деактивировать мою учетную запись. Мое письмо было проигнорировано (ответа я не получил по сей день), а вчера я потерял весь свой выигрыш и сделал дополнительный депозит на сумму около 410 евро, что не привело к дальнейшему выигрышу.


Если бы служба поддержки Dream.bet отреагировала на мой запрос, и мой выигрыш, и внесенные деньги не были бы потеряны. На очень похожих сайтах (pribet1.com или zodiacbet1.com) у меня были те же проблемы — поддержка либо игнорирует запросы на закрытие/деактивацию аккаунтов, либо отвечает только через несколько недель, неоднократно спрашивая причину запроса, как бы то ни было. много раз ты это объясняешь. Это абсолютно неприемлемо, поскольку на Dream.bet нет возможностей ограничивать депозиты, устанавливать лимиты или временно деактивировать учетную запись игрока. Согласно информации на сайте, для этих действий вам необходимо обратиться в поддержку, но поскольку они вас игнорируют, вы остаетесь совершенно беспомощными. Я прямо сообщил службе поддержки, что в настоящее время у меня есть проблемы с моим игровым поведением, и им следовало деактивировать мою учетную запись, но они не сделали этого по сей день.


Можно ли что-нибудь сделать в этой ситуации?


С наилучшими пожеланиями,



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, лолсейнсон!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я написал это письмо в службу поддержки 2 июля, тема была «Закрытие аккаунта»:


"Привет,


Пожалуйста, деактивируйте мою учетную запись lolseinsohn навсегда. В данный момент я не могу контролировать свою привычку к азартным играм, и поскольку на вашем сайте невозможно установить ограничения, я думаю, что это лучшее решение для меня.


С наилучшими пожеланиями

«Лука Бол»


Насколько я понимаю, мне следовало запросить «самоисключение» вместо постоянной деактивации учетной записи игрока, чтобы иметь право на возмещение средств?


С наилучшими пожеланиями

Лукас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Еще одно дополнение:


7 июля я снова написал в службу поддержки Dream.bet и на этот раз явно потребовал самоисключения. С тех пор я получил прибыль в размере 450 евро, которую я все еще жду, чтобы ее выплатили, но мои депозиты составили более 700 евро с момента моего первого электронного письма 2 июля, из которых около 500 евро были после того, как я отправил второе письмо. электронная почта.

Служба поддержки не отвечает на мои письма, я получаю только рекламу и бонусные предложения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, лолсейнсон!

Пожалуйста, перешлите запрос по электронной почте, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lolseinsohn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я написал вам письмо и объяснил сложившуюся ситуацию. Извините за задержку и спасибо за помощь!


С наилучшими пожеланиями

Лукас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лолсейнсон,

Пожалуйста, пересылайте в казино настоящие электронные письма, которые вы отправили, а не новые, написанные вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Я переслал вам оба письма. Похоже, что все казино NewEra BV работают таким образом. Сейчас у меня такая же проблема с olympusbet1.com и несколько месяцев назад с Pribet1.com.


Электронные письма игнорируются, и у вас нет абсолютно никакой возможности ограничить свои депозиты или деактивировать свою учетную запись. Живой чат всегда отталкивает вас и направляет в службу поддержки, которой, похоже, не существует.


Большое спасибо за помощь!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лолсейнсон,

На самом деле нам нужно увидеть полное пересылаемое электронное письмо, как в том, которое вы переслали, невозможно сказать, было ли оно отправлено в казино или нет, поскольку оно не содержит исходного получателя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lolseinsohn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Я переслал вам письма несколько дней назад. Что-то пошло не так в первый раз, но на этот раз отправитель и получатель видны четко.


Вы не получили письма?


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо lolseinsohn за всю предоставленную информацию и электронные письма, получил их правильно. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая lolseinsohn,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Джозеф,


Спасибо большое за помощь! Казино снова открыло мой аккаунт после 30-дневного игрового перерыва, хотя я специально запросил постоянную блокировку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Обратите внимание, что когда игрок обратился к нам с просьбой о самоисключении, он конкретно выразил желание, чтобы его счет был закрыт, как только все оставшиеся средства будут выведены.


В ответ на его запрос мы предприняли все возможные меры для того, чтобы сделать его вывод средств приоритетным, учитывая, что каждый запрос проходит индивидуальное рассмотрение нашим соответствующим отделом. Как только lolsensohn получил свои средства, его счет был немедленно закрыт и останется таковым в соответствии с его пожеланиями.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Dream.Bet Casino!

Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок сообщил вам о своей проблеме с контролем, я считаю, что такой аккаунт следует закрыть как можно скорее. Можете ли вы указать, сколько времени игроку пришлось ждать с момента его первоначального запроса?

Поскольку вывод средств может задерживаться, я считаю, что вам следует найти способ запретить игроку вносить депозиты и играть, не влияя на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Если игрок подал запрос на закрытие счета сразу после обработки вывода средств, мы закрыли счет в течение 2 рабочих дней, что мы считаем разумным сроком для принятия мер нашей соответствующей командой.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


На этот раз все прошло очень быстро, и я почти не понес никаких потерь после 30-дневного бана. Однако период до активации первого временного бана был слишком долгим. По-видимому, есть даже возможность ограничить депозиты, пока бан не активен, но это не было сделано до того, как мой аккаунт был впервые деактивирован.


Если бы я не подал эту жалобу, возможно, этого не произошло бы и в этот раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Михал и lolseinsohn


Мы понимаем, что существует разница во времени обработки двух запросов. Однако, обратите внимание, что все запросы обрабатываются нашим соответствующим отделом, и время обработки может варьироваться в зависимости от объема дел. Кроме того, в течение периода проверки игрок берет на себя полную ответственность за любую активность по счету.


Наша команда стремится обеспечить оперативное решение всех вопросов, и в данном случае решение было принято в сроки, указанные в наших Условиях и положениях, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Dream.Bet Casino!


Не могли бы вы уточнить, сколько времени потребовалось, чтобы закрыть счет после первого запроса игрока? Можете ли вы также подтвердить, что игрок четко упомянул в запросе о проблеме с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Время, потраченное нашим отделом на закрытие счета игрока, полностью соответствовало нашим Условиям.


Первоначальный запрос игрока объяснил причину закрытия, которая была связана с отсутствием игровых лимитов, и в результате счет был закрыт. Вскоре после этого он попросил повторно открыть его счет, чтобы проверить недавний запрос на вывод средств.


После этого игрок масштабировал свой счет и выполнил несколько выводов. Он ни разу не выразил намерения навсегда закрыть счет. Общение с нашей службой поддержки касалось исключительно запросов на вывод.


Когда игрок решил, что не хочет продолжать пользоваться нашими услугами, он вернулся к нам со своим запросом, который был обработан нашим соответствующим отделом в течение 2 дней.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Это неправда, я отправил оба письма в своем первом письме на правильный почтовый адрес ( , поскольку адрес, указанный на сайте похоже, не работает) 4 июля, а также во втором письме от 7 июля о том, что я не могу контролировать свое игровое поведение и попросил о постоянном запрете. Вот точные формулировки двух писем:


"Привет,


Пожалуйста, деактивируйте мою учетную запись lolseinsohn навсегда. В данный момент я не могу контролировать свою привычку играть в азартные игры, и поскольку на вашем сайте невозможно установить ограничения, я думаю, что это лучшее решение для меня.


С наилучшими пожеланиями"


"Привет,


Я уже написал письмо 2 июля, потому что сейчас у меня сильный игровой загул, и я не могу контролировать свою привычку играть. Сейчас у меня есть вывод в размере 300 евро, ожидающий обработки, но как только он будет обработан, я хотел бы навсегда исключить себя из вашего сайта, так как нет механизмов ограничения депозитов или потерь. С момента моего первого письма я потерял более 500 евро депозитов и все мои последующие выигрыши на Dream.bet , чего бы не произошло, если бы моя просьба о закрытии моего счета с 2 июля была бы удовлетворена.


Пожалуйста, ответьте мне на этот раз и подтвердите, возможно ли исключить меня из игры на вашем сайте, как только будет обработан мой ожидающий вывод средств.


Спасибо и всего наилучшего."


Как видите, я специально просил, чтобы мой аккаунт был деактивирован навсегда, но это произошло только 28 августа после того, как я подал жалобу здесь. До этого мой аккаунт был закрыт только на 30 дней, поэтому я смог снова играть на вашем сайте.


С наилучшими пожеланиями

Лукас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Dream.Bet Casino!


Если заявления и доказательства игрока точны, и вы действительно знали о проблеме с азартными играми с 2 июля, но счет не был закрыт до августа, этот процесс неприемлем. Такой счет должен был быть закрыт как можно скорее, в идеале в течение нескольких дней, а не недель или месяцев. Даже если вы утверждаете, что это соответствует вашим условиям, это не соответствует стандартам ответственной игры. Я считаю, что игрок заслуживает компенсации за эту оплошность. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Внутренние консультации по делу продолжаются. Мы сообщим вам, когда у нас будет обновление.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Dream.Bet Casino!

Спасибо за ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте знать, если вам понадобится больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще изучаем это дело подробно. Мы любезно просим немного больше времени. Вы можете ожидать обновления от нас в ближайшие дни.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С уважением,

Казино DreamBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая lolseinsohn,


Не могли бы вы предоставить доказательства вашего запроса по электронной почте на закрытие счета от 2 июля? Если возможно, пожалуйста, отправьте его по адресу jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Йозеф,


Я пересылаю вам все три письма.


Еще раз большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Лолсейнсон,

Я его не получил. Не могли бы вы добавить скриншоты сюда? Я отмечу их как личные, чтобы они не были видны публике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Йозеф,


Я переслал вам письма, извините за задержку.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда Dream.Bet Casino!


Я переслал вам доказательства. Могу ли я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая lolseinsohn,


Со мной связалась команда казино по поводу вашего случая. На основании предоставленных доказательств вы сообщили команде казино о своей проблеме с азартными играми 4 июля. Обратите внимание, что казино требуется несколько рабочих дней для обработки закрытия счетов. Поскольку 6 и 7 числа были выходными, самой ранней возможной датой закрытия вашего счета было 8 июля. В идеале после этой даты не должно было быть никакой дальнейшей игровой активности.


Однако, согласно записям казино, за этот период вы сделали депозиты на общую сумму 1047 евро и сняли средства на сумму 1200 евро, что привело к чистой прибыли в размере 153 евро. Таким образом, вы не имеете права на дополнительные возвраты, поскольку вы не должны ничего проигрывать или выигрывать.


Учитывая вышеизложенную информацию, я должен закрыть это дело как отклоненное. Хотя я согласен, что ваш счет должен был быть закрыт быстрее, я не считаю, что возврат оправдан при данных обстоятельствах.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях