Dream Vegas Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши удержаны.

Я был в казино мечты Вегаса с декабря 2023 года.

Я не знал, что не смогу с ними играть

Они никогда ничего не говорили

Я никогда не давал им ложных имен.

Поэтому им следовало закрыть мой аккаунт, но вместо этого они продолжали присылать мне бонусные предложения.

Итак, я закончил играть

1 июля я выиграл 7700

Они не заплатили мне эти деньги и сказали, что меня заблокировали в этой сети из-за самоисключения другого казино той же сети.

Но когда я проигрывал, они не закрывали мой счет только тогда, когда я выигрывал сумму.

Когда я выиграл, на моем счету было 9500. Они заплатили мне первоначальный депозит в размере 1800, но так и не выплатили мне выигрыш.

Поэтому я подумал, что могу играть в их казино, и проигрыш никогда не был проблемой. Пока я не выиграл немного денег, я не смог забрать свой выигрыш, а затем они закрыли мой счет. Кроме того, я работаю с ними более 6 месяцев, и они продолжали присылать мне рекламные письма.

Так что неважно, что я сделал. У меня никогда не было нулевых шансов когда-либо выиграть с ними что-нибудь, потому что они никогда бы мне не заплатили. Но раньше они заставили меня потеряться. Это вообще не честно

Так что, если бы я продолжал проигрывать, они бы ничего не сказали, но пока я выигрываю, они откажутся платить.

Они всегда знали мою информацию

Дорогой michaelgiroux688,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы когда-либо самоисключение из-за проблем с азартными играми в одном из казино, принадлежащих White Hat Gaming Limited? Список можно найти здесь:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Согласно правилам лицензии MGA, учетные записи игроков будут заблокированы на всей платформе, если причиной самоисключения станет игровая зависимость.

«(4) Любое исключение, реализованное в соответствии с настоящей статьей, должно предлагаться:

…

(b) По всем средствам, с помощью которых лицензиат B2C предоставляет свои услуги, и, необязательно, но не альтернативно последнему, через один или несколько веб-сайтов и/или одно или несколько удаленных средств.

…

При условии, что в случае исключения игрока B2C

лицензиата, при наличии достаточных причин, которые указывают на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».

Если вы были самоисключены, вы не должны были иметь возможность зарегистрироваться и играть в казино, принадлежащем тому же оператору. С нашей точки зрения, вы не имеете права на свой выигрыш, поскольку, будучи самоисключенным игроком, вы не должны были иметь возможность играть и, следовательно, не выигрывать и не проигрывать. Мы считаем решение казино вернуть ваши депозиты правомерным.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Значит, они могут позволить мне играть 6 месяцев? А потом отправить мне электронное письмо с предложением? Забираю свои деньги, когда проигрываю, и ничего не говорю

Упоминаю об этом только тогда, когда действительно выигрываю

Насколько это уместно?

Если бы меня выгнали сразу, да, я согласен с вами, но они ждали 6 месяцев. Никогда не было проблем с получением моих денег

Они закрывают мой аккаунт только тогда, когда им это удобно. Если бы я проиграл ту ночь вместо денег, я бы не получил ни цента обратно.

Вы прошли полную проверку KYC в Dream Vegas Casino? Когда вы отправили документы на проверку?

Использовали ли вы те же личные данные, включая имя, фамилию, дату рождения и страну, а также тот же адрес электронной почты и номер телефона, что и в других ваших учетных записях, которые являются самоисключенными?

Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам все внесенные вами депозиты?

Я отправил свои документы, когда в июле выиграл немного денег и хотел вывести выигрыш.

Да все-таки информация одна и та же.

Кроме моего электронного письма, потому что у меня больше одного электронного письма. Они вернули мне залог за ту ночь. Не имеет значения, что им придется выплатить мой выигрыш. Очевидно, если бы я знал, что не стал бы играть с ними, и если бы я продолжал проигрывать, они бы положили деньги в карман.

Когда именно вы запросили самоисключение из другого казино, принадлежащего той же сети?

Честно говоря, я не знаю

Не могли бы вы указать, сколько денег вы внесли в Dream Vegas Casino с момента регистрации? Возможно ли, что вы запросили самоисключение из другого казино, принадлежащего той же группе, в то время, когда вы уже играли в Dream Vegas?

Кроме того, пожалуйста, перешлите мне все сообщения со службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru .

Думаю, я внес около 2000 долларов. Я не уверен. Они закрыли мою учетную запись, поэтому я не могу видеть все эти детали. .я хотел бы найти честного адвоката, который бы этим занимался

Какая-то проблема. Трудно найти один

Честно говоря, я действительно не знаю, какое это казино и когда я это сделал.

Я пришлю вам снимок экрана, который у меня есть на вашей электронной почте, спасибо.

Знаете ли вы хотя бы нескольких юристов, которые занимаются подобными вещами?

Не могли бы вы прислать мне этот разговор между вами и казино в виде полной цепочки писем , а не только в виде скриншота? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Большое спасибо, michaelgiroux688, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой michaelgiroux688,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим связываться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Знаете ли вы юристов, которые могли бы мне помочь? Которые занимаются такого рода вопросами?

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой michaelgiroux688,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru