ГлавнаяЖалобыDreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Dreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило нам доказательства того, что у игрока было несколько счетов в казино, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! 22 мая я отыграл бездепозитный бонус, который ввел сразу после регистрации. После отыгрыша бонуса моя сумма уменьшилась до 100$. Мне удалось пройти верификацию. Я хотел сделать депозит, чтобы вывести все свои средства, но мой счет был заблокирован без причины. Я внимательно изучил правила казино и не нашел своей страны в списке запрещенных. Живой чат не работает. На почту никто не отвечает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый syplay!

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Dreams Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всю информацию отправил на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, пришлите мне любые соответствующие ответы от службы поддержки клиентов казино относительно вашей проверки и блокировки учетной записи. Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Приглашаю представителя Dreams Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт syyplay был заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я ознакомился с ситуацией и, к сожалению, ничем не могу помочь в этом случае. Положения и условия казино гласят, что на одного игрока/семью разрешена только одна учетная запись и разрешена только одна бесплатная фишка между депозитами наличными. В этом случае у нас есть 3 отдельных счета для одного и того же игрока, и бесплатные фишки обналичиваются на всех из них без истории внесения наличных денег на какой-либо счет. Средства, к сожалению, не подлежат выводу.

Мы оставляем за собой право деактивировать учетную запись игрока в любое время, наша служба безопасности решила заблокировать игрока, и, поскольку не было финансовых обязательств по завершению, учетные записи были закрыты.


Подтверждающая документация была отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Ник и Дримс

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

В данном казино у меня только один аккаунт. Был введён только один код.

Открытый
Открытый
1 год назад

Я зарегистрировался и ввёл код, который поступил на почту. Единственный код

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино предоставило нам достаточные доказательства того, что у игрока было несколько учетных записей. Поскольку это строго противоречит Правилам и условиям, а игрок использовал только бесплатные фишки без собственных депозитов, эта жалоба будет отклонена.

Уважаемый syyplay, спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях