Dreams Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией.

У меня возникли проблемы с подтверждением моей личности.

Это казино принимает документы, удостоверяющие личность, только латинскими буквами? Я обращался в службу поддержки, но не получил ответа.

Дорогой taka0805,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Имейте в виду, что казино часто требуют переведенные документы, и это не редкость. Если вас попросили предоставить английскую версию ваших документов, пожалуйста, найдите официального переводчика, который переведет их для вас, и предоставьте их в казино при первой возможности.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я связался со службой поддержки по электронной почте по поводу KYC, но не получил ответа в течение 2 месяцев. Нет возможности связаться с казино?

Спасибо большое, taka0805, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо taka0805 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Dreams Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас о помощи в процессе проверки этого игрока.

Спасибо!

Приветствую всех,

Я нашел представленную документацию в нашей системе электронной почты и отправил ее на рассмотрение в соответствующий отдел. Мы определенно готовы и способны просматривать документы на всех языках, которые мы обслуживаем в казино, и это не должно быть исключением.

Скоро должен быть ответ, буду держать всех в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Всем привет!

Итак, я получил ответ из отдела документов, и они запросили паспорт taka0805. Если вы можете отправить его на адрес электронной почты документов, на который вы отправили другую информацию, тогда дайте мне знать здесь, я сделаю все возможное, чтобы его быстро рассмотрели. .

Спасибо!

Ник и мечты

Дорогие мечты,

Я отправил электронное письмо в службу поддержки с приложенными другими документами. Пожалуйста, проверь это.

Привет taka0805,

Я ознакомился с представленной документацией и обнаружил, что это уже предоставленный перевод водительских прав. Однако проблема не в переводе, а в паспортном документе, запрошенном для проверки учетной записи. Если бы вы могли предоставить запрошенный документ, мы были бы очень признательны.

Спасибо,

Ник и мечты

Мечты,

К сожалению, у меня нет паспорта. Могу ли я вместо этого использовать другой документ?

Привет taka0805,

Я связался с соответствующим отделом, и мы посмотрим, что можно сделать, однако без международно признанного документа я не даю никаких обещаний.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Всем хороших новостей,

Теперь ваши документы одобрены taka0805! Пожалуйста, запросите вывод средств еще раз, и, надеюсь, мы сможем двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Спасибо за ваши усилия.

Однако похоже, что веб-сайт Dreams Casino и дочерних казино какое-то время не будет подключен. Когда этот вопрос будет решен?

Дорогой taka0805 , мы связались с партнером казино и нам сказали, что на выходных возникла проблема, но теперь все должно вернуться в норму. Дайте нам знать, если вы сможете запросить вывод средств еще раз.

Заранее спасибо!

Привет Питер

Казино вроде восстановилось, но Статус:Проверка не завершается на экране вывода. Раньше процесс проверки занимал несколько секунд. Возможно, все еще существует системный сбой.

Всем привет,

Выглядит хорошо, однако, похоже, нам нужно повторно подтвердить адрес Биткойна, пожалуйста. Если бы вы могли разместить это здесь, taka0805, Питер был бы достаточно любезен, чтобы заблокировать комментарий, чтобы скрыть его от посторонних глаз.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Дорогая мечта казино

Сегодня я подал заявку на вывод средств. Означает ли это, что биткойн-адрес, который я ввел при подаче заявки, был неправильным?

Привет taka0805 ,

У меня нет доступа к биткойн-адресу, указанному в запросе на вывод средств, и поэтому я требую, чтобы вы вручную подтвердили его для меня, чтобы продолжить. Если бы вы любезно подтвердили текущий биткойн-адрес, мы были бы очень признательны.

Спасибо,

Ник и мечты

Я повторно зарегистрировал свой запрос на вывод средств. Биткойн-адрес показан на изображении.

Привет taka0805 ,

К сожалению, мне нужно иметь возможность скопировать/вставить адрес в необходимое поле, а изображение не позволяет этого сделать. Пожалуйста, предоставьте мне текстовую версию.

Спасибо,

Ник и мечты

Приветствую всех,

Просто подтверждаю, что максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США за бесплатную фишку, находящуюся в игре на момент выигрыша, плюс подтверждающий депозит в размере 19 долларов США (всего 119 долларов США) были выплачены полностью и подтверждены доставкой в Blockchain Explorer.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Большое спасибо за новости, Ник.

Уважаемый taka0805 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Всем спасибо.

Я подтвердил, что деньги поступили на мой биткойн-кошелек.

Дорогой taka0805,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер