ГлавнаяЖалобыDreams Casino - Игрок изо всех сил пытается связаться с казино для получения выигрыша.

Dreams Casino - Игрок изо всех сил пытается связаться с казино для получения выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 70 USD

Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.12.2023 | Дело закрыто : 11.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Делавэра выиграла два турнира в Dreams Casino, но не смогла связаться с казино, чтобы узнать о своем выигрыше, поскольку все каналы связи не отвечали. Несмотря на ее усилия по решению проблемы, в том числе обращение к менеджеру VIP-аккаунтов Ruby Slots, прогресса не произошло. Игроку удалось получить доступ к ее учетной записи, но не было записей о ее турнирных позициях. Позже игрок призналась, что могла не иметь права на получение выигрыша из-за того, что не вносила депозит между выигрышами в турнирах, что противоречило Условиям использования казино. В результате жалоба была вновь отклонена, поскольку оспариваемый выигрыш был признан недействительным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 2 турнира по фрироллам (22.11.23 – 3-е место и 23.12.23 – 1-е место).


Я много раз пытался связаться с ними, но безрезультатно, так как ссылка на живую поддержку ведет меня не куда-либо, кроме страницы, на которой я уже нахожусь, номера телефонов отключены, а электронные письма возвращаются, так как хост не найден, попробуйте еще раз или время соединения истекло:


< help@dreamscasino.com >: Хост или имя домена не найдены. Ошибка службы имен для

name=dreamscasino.com type=A: Хост не найден, попробуйте еще раз


< support@dreamscasino.com >: Хост или имя домена не найдены. Ошибка службы имен

for name=dreamscasino.comtype=A: Хост не найден, попробуйте еще раз


< support@mydreamscasino.com >: подключиться к

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Время соединения истекло


< help@mydreamscasino.com >: подключитесь к mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Время соединения истекло



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джнарвелл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Dreams Casino.

Я попробовал проверить сайт, но у меня он тоже был офлайн.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы уже запросили вывод своего выигрыша?
  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой выигрыш так и не был переведен на депозит, чтобы я мог запросить вывод средств.


Раньше я не пытался вывести средства, поэтому мне никогда не предоставлялась возможность отправить документы для проверки KYC.


Мне ни разу не удалось связаться со службой поддержки.


Единственное отправленное мной электронное письмо, которое до сих пор не было возвращено как недоставленное: documents@dreamsmail.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хотел предоставить обновленную информацию. Я разговаривал с Яной Карпентер, менеджером VIP-аккаунтов в чате поддержки Ruby Slots, и она сказала, что рассмотрит этот вопрос. Надеюсь на решение. Будет держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, дайте мне знать, если был какой-либо прогресс, связанный с вашими средствами в казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jnarvell!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Джнарвелла. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.

Сообщение от игрока:

«Я так и не получил ответа или решения»


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джнарвелл,

Я вижу, что сайт казино изменился на https://www.mydreamscasino.com/ .

  • Можете ли вы получить доступ к своему счету в казино?
  • Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо записи о ваших местах в турнирах?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, которое вы упомянули в прошлый раз? Поделитесь также своими попытками связаться с казино, на которые не ответили. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я могу получить доступ к своей учетной записи.


На сайте нет записи, но прилагаю скриншоты.


У меня нет копии стенограммы, но я вышлю копию на вашу электронную почту.

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джнарвелл, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Джнарвелл!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, прежде чем я это сделаю, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы когда-нибудь вносили депозит в казино на реальные деньги?

  • Если да, то когда примерно вы сделали депозит или депозиты? Это было до первого выигрышного турнира по фрироллам или после второго? Вносили ли вы депозит между этими двумя фрироллами?
  • Если нет, то сколько последовательных фриролл-турниров вы сыграли без внесения депозита и примерно какой в порядке сыгранных турниров был первым выигрышным, за который вы не получили вознаграждение? Участвовали ли вы в каком-либо другом турнире по фрироллам до первого успешного турнира?

Знаете ли вы об этом правиле из Правил и условий казино:

« 12. Игрок не может последовательно участвовать в турнирах Free Roll. Если Игрок участвует в одном турнире Free Roll, Игрок должен внести депозит реальными деньгами на свой счет, чтобы иметь право участвовать во втором турнире Free Roll. »

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я считаю, что могу быть лишен права участия из-за этого правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джнарвелл,

Может быть, вы не имеете права, пожалуйста?

Если я правильно понимаю, ваша учетная запись не была заблокирована/закрыта, поэтому вы можете проверить это в истории транзакций.

Итак, не могли бы вы проверить это и ответить на мои вопросы выше?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Депозита между турнирными выигрышами не было. Я не имею права.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Джнарвелл, спасибо за подтверждение.

Итак, исходя из очевидного, я отклоняю жалобу по причине несоблюдения Правил и условий казино. К сожалению, оспариваемый выигрыш недействителен.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях