Dreams Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

20 октября я вложил 75 долларов и получил купон JACKPOTHUNTER, который, как мне кажется, составлял 300%. Выполнив требования к ставкам, я выиграл 820,93 доллара. Я отправлял свои документы по электронной почте по крайней мере полдюжины раз, но они говорят мне, что не получили подтверждение моего адреса. Я даже отправил его по СМС. Так что, пока они не утвердят эти документы, у меня нет возможности обналичить их.

Уважаемый ladydi53,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, подтверждение адреса - это все, что им нужно. Вчера вечером я отправил им счет за электричество, газ и кабель. Они говорят, что им нужно видеть 4 угла счета, и это именно то, что я вижу со своей стороны.

Большое спасибо, ladydi53, за ответ. Вам посоветовали, какой формат (JPEG, PNG, PDF) следует использовать при загрузке личных документов?

Им нужна настоящая фотография, которую я предоставлял несколько раз.

Большое спасибо, ladydi53, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо!

Привет ladydi53,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Dreams Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Привет,

Это Шон С ***** из отдела документации.

Благодарим вас за отправку всей документации, необходимой для подтверждения вашей учетной записи в казино. Ваша учетная запись была проверена и обновлена. Для получения дополнительной помощи относительно вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат.

С уважением,

Шон С *****

я получил это обновленное письмо от них.

Уважаемый ladydi53,

могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?

Я пока не хочу закрывать это дело. Я пока не получил свои деньги. Я запросил вывод средств 5 рабочих дней назад банковским переводом, и сегодня деньги вернулись на мой счет. Итак, я запросил вывод средств на 820,93 доллара через биткойн, чтобы посмотрим, что произойдет.

Конечно, просто дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Привет всем,

Я просмотрел ситуацию, и в ней снова было отказано из-за отсутствия метода выплаты. Хорошей новостью является то, что, похоже, вы выполнили все необходимое для вывода биткойнов, и они были одобрены и отправлены на ваш счет сегодня утром.

Я пойду и посмотрю, что я могу сделать для вас, ladydi53.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Я не получил свой выигрыш через биткойны?

Сегодня прошло 5 рабочих дней, а я все еще не получил свой выигрыш !!

Всем привет,

Просто подтверждая, что оплата была произведена через биткойн 25 ноября, я проверил предоставленный крипто-адрес и вижу, что средства прибыли благополучно.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Да, я получил деньги через биткойн!

Уважаемый ladydi53,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru