Dreams Casino - Проверка игрока задерживается.

7 и 26 ноября 2022 г. я отправил свою информацию для проверки учетной записи, чтобы вывести 100 долларов США, которые я поставил и выиграл на приветственном бонусе. Я еще не получил ответа от Dreams Casino. Казино заявляет, что процесс проверки занимает 72 часа.

Здравствуйте kenraysanders0625,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dreams Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

7 ноября 2022 года я подал документы на проверку. Документы не проверены. Я дважды писал в казино по электронной почте и не получил никакого ответа.

Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы документы в службу поддержки казино по электронной почте или загрузили их непосредственно в свой аккаунт в казино?

Я отправил документы туда, куда мне сказали..... documents@dreamscasino.com

.

Спасибо kenraysanders0625 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте kenraysanders0625,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Dreams Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино мечты,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки игрока?

Приветствую всех,

Я просмотрел ситуацию, и указанный логин игрока не существует. Предоставленный адрес электронной почты привязан к пустой учетной записи, которая не получила ни одной игры. Однако мне удалось найти две другие учетные записи для того же игрока, обе из которых использовали бесплатные фишки, и одна из которых, предположительно, является рассматриваемой учетной записью, поскольку на ней все еще есть выигрыш.

В соответствии с условиями казино допускается только одна учетная запись на игрока/семью, и допускается только одна бесплатная фишка между депозитами наличными. Основываясь на нескольких учетных записях и нескольких бесплатных фишках без денежных депозитов, казино решило обнулить все балансы и, по всей вероятности, закроет все связанные счета казино.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ник и Дримс

У меня только один аккаунт через Inclave. Адрес электронной почты там: kenraysanders420@gmail.com. У меня нет другой учетной записи на мое имя. У меня есть только один бесплатный бонус. До того дня я даже не знал, кто такое Dreams Casino. Я хотел бы увидеть доказательства всех счетов на мое имя, а не только устно. Я отправляю вложения, показывающие открытую учетную запись. Немного странно, что мой счет все еще открыт, и средства не были сняты. Звучит подозрительно для меня.

Уважаемый kenraysanders0625,

Мы получили от Dreams Casino достаточно доказательств нарушения правил казино, поэтому, к сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино о блокировке вашей учетной записи. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал