ГлавнаяЖалобыDreams Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Dreams Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2 000

Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.04.2024 | Дело закрыто : 20.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики внес 12 долларов для проверки своего аккаунта и впоследствии выиграл 2000 долларов. Однако казино отменило его запрос на вывод средств и вернуло только первоначальный депозит. Казино оправдало это действие, заявив, что мексиканским игрокам запрещено снимать выигрыши с бездепозитного бонуса, несмотря на то, что игрок выполнил все требования по пролонгации. Мы попытались провести дальнейшее расследование, запросив у игрока дополнительную информацию и записи общения с казино. Однако игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу из-за недостаточности данных для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Оказывается, я внес указанные 12 долларов для проверки своего аккаунта, но через несколько часов мой вывод 2000 долларов был отменен и на мой кошелек было возвращено 12 долларов, что было меньше, чем я внес. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что благодаря приветственному бонусу мексиканские игроки не могут снимать выигрыши с бездепозитным бонусом. Должен отметить, что я правильно выполнил требования по ролловеру. Это был первый купон, который я погасил и подтвердил свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой caball6901,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Dreams Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, ввели ли вы информацию о своей стране в свой профиль игрока, прежде чем принять и сыграть бонус?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что меня больше всего удивит, так это то, как они не умеют говорить, что я не смогу ничего вывести, так долго ожидая этого. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ввели ли вы свою личную информацию в свой профиль игрока перед активацией бонуса?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, caball6901!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях