Игрок из Калифорнии сообщил о задержке вывода средств в биткойнах из онлайн-казино. Он заявил, что казино одобрило его запрос, но он не получил платеж, несмотря на то, что был пользователем, прошедшим проверку KYC и ранее успешно выводившим средства. Позже игрок подтвердил, что получил выплату, и проблема была решена. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я играю здесь уже почти год, ранее неоднократно выводил средства и прошел проверку KYC. Однако мой последний вывод средств немного задержался. Я запросил вывод биткойнов 31 октября, казино одобрило его 1 декабря, однако я до сих пор не получил платеж.
Дорогой Джоннибой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я считаю, что это относится только к моей учетной записи. Я разговаривал с ними, и каждый раз они просили меня подождать. Хотя чаты я не сохранял.
Сегодня я получил свою выплату. Это дело можно закрыть.
Дорогой Джоннибой,
Я рад услышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
