Уважаемый Halez1215,
Я изучил все доказательства и информацию, предоставленные обеими сторонами.
Первоначально ваши выигрыши были ограничены, так как вы накопили большую их часть, играя в игры, которые исключены из бонусной игры. Мы считаем, что лучше всего ограничивать игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить случайное нарушение правил игроками и предотвратить возникновение подобных проблем.
Однако очевидно, что вы также неоднократно отменяли платежи (возвратные платежи), что является прямым нарушением правил и условий казино.
Следовательно, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Halez1215,
I have reviewed all the evidence and information provided by both parties.
Initially your winnings have been capped as you have accumulated a large proportion of them playing games that are excluded from bonus play. We are of the opinion that it is best practice for games that are not allowed to be played with a bonus to be restricted at the software level, to prevent players from accidentally breaking rules and stop issues such as this arising in the first place.
However, it is clear that you have also made multiple payment reversals (chargebacks) and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Consequently, we will be unable to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: