За три недели до подачи этой жалобы игрок из США несколько раз запросил вывод средств. К сожалению, выигрыш еще не получен. Выяснилось, что игрок несколько раз возвращал платежи. Поскольку это прямое нарушение Условий и положений казино, мы не могли больше помочь, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Мошенническое казино. Мне сказали, что они обострили проблему, как мне говорили много раз раньше, и ясно, что это не так. Он сказал, что я получу решение в течение 24 часов относительно моего вывода средств на сумму 20 000-25 000 долларов, а затем сказал мне связаться с ним через 24 часа. Есть причина плохой репутации этого сайта в Интернете, и если я не верну свои деньги в течение 24 часов. Я эскалирую это сам и верну свои деньги. Вы все потеряете лояльного высокооплачиваемого клиента вместе с МНОЖЕСТВОМ негативных, но ЧЕСТНЫХ отзывов в социальных сетях, имея моих собственных больших поклонников вместе с партнером спортивной консалтинговой компании с ОГРОМНЫМ присутствием в социальных сетях, консультируя всех о том, что вы все делаете. Если вы хотите решить эту проблему и сохранить лояльного высокооплачиваемого клиента, они будут инициировать выплаты в течение 24 часов, все 8, поскольку 3 должны были быть обработаны к настоящему времени, поскольку они были обработаны и одобрены 3 недели назад. А остальные 5 — в сроки, указанные при подаче вывода средств, 5 дней на рассмотрение и в общей сложности 10 рабочих дней на получение средств после утверждения. Нет никаких причин для того, чтобы это заняло так много времени, кроме как во всех обзорах, в которых говорится правду об этом сайте, а также о том, что он не пользуется хорошей репутацией и всех обманывает. Я мог бы напечатать 5000 символов или предоставить сотни скриншотов, подтверждающих конвоирование с несколькими агентами, каждый раз предоставляющими разную информацию и гарантирующими снятие средств по пути, и НИЧЕГО.
Уважаемый Halez1215,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, но я запросил вывод средств более 3 недель назад, и они были одобрены. ЗСК и все такое. Нет причин для долгой задержки
Большое спасибо, Halez1215, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Халез1215,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Я хотел бы пригласить представителей Dreams Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемые Dreams Casino, не могли бы вы указать причину, по которой снятие средств игроком еще не было выплачено?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Они обработали только один вывод, не первый, а самый низкий, и не ответили и не отправили никаких других выводов.
Пожалуйста, попросите их отправить мой отзыв, так как все они были одобрены, и мне ничего не было отправлено.
Привет Халез1215,
Я связался с представителями казино, чтобы более подробно изучить ваше дело.
Сейчас я жду их заявления, и я верю, что мы решим эту жалобу к удовлетворению всех сторон.
Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Извиняюсь за задержку, меня не было в офисе. Мне нужно будет углубиться в это, однако основная проблема здесь заключается в том, что я играл в запрещенные игры (рулетка составляет 82,5% игры для большей части запрошенных выводов) на слотах и бонусах, основанных только на кено. Все средства, подходящие для вывода, уже выплачены через биткойн.
Я свяжусь с командой Casino.guru, чтобы обсудить этот вопрос в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Уважаемый Halez1215,
Прежде чем мы начнем расследование, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж? Если да, эквивалентна ли эта сумма сумме, которую вы накопили, играя в игры, не связанные с рулеткой?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Это неправда, я отправил вывод средств, а затем отменил один, чтобы сыграть в другие игры, но большая часть средств не была выиграна в игровых автоматах. Они дали мне только 800 долларов, когда первые несколько снятий были выплачены только на Флойда и составили более 5000 долларов, так что это ложь.
Привет Халез1215,
Спасибо за уточнение. Теперь я жду, пока казино предоставит нам соответствующие доказательства по этому вопросу, чтобы мы могли продолжить расследование. Я буду информировать вас о любых событиях.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Были многочисленные отмены запрошенных выводов средств, эти средства были выиграны с использованием депозитных купонов, подходящих только для игры в слоты и игры на основе кено, и соблюдали правила, связанные с этими бонусами, до тех пор, пока они не были рассмотрены и одобрены для вывода в соответствии с условиями казино и бонусами. сами себя. Эти средства были аннулированы как снятие средств и использованы для игры (и выигрыша) в запрещенных играх (всего 118 000 долларов в игре в рулетку и ни одного случая внесения депозита, который позволил бы играть в рулетку). Вот здесь и начинается проблема.
Все средства, не связанные с игрой в запрещенные игры, мы утвердили и выплатили.
Ситуацию дополнительно осложняют обнаруженные недавно спорные депозиты на тысячи долларов. Боюсь, любая дальнейшая проверка в настоящее время приостановлена до тех пор, пока мы не поймем весь масштаб ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и мечты
Casino Guru, не могли бы вы помочь мне с загрузкой скриншотов, потому что я не могу их добавить? Я бы хотел, чтобы вы все видели их выше всех остальных. И Ник, и все, кто мечтает, продолжают играть с аккаунтом, удаляя информацию, как им заблагорассудится, но я документирую все, включая все чаты с их «представителями».
Это не совпадение, что у них рейтинг 1,8, лол, и что раньше они пытались очистить свое имя. Давайте посмотрим, что они будут делать дальше, или они захотят решить эту проблему, прежде чем они решат снова изменить свое имя или разобраться с Системой, и посмотрим, куда могут упасть фишки.
Уважаемый Halez1215,
Пожалуйста, посмотрите мой прикрепленный скриншот. Используя эту кнопку, вы можете загружать изображения, чтобы мы могли увидеть ваши доказательства. В противном случае можно поделиться данными, отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Я также хотел бы попросить казино предоставить нам соответствующие доказательства, свидетельствующие о нарушении Условий и положений путем игры в запрещенные игры.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Хорошо, наконец-то это работает, позвольте мне загрузить больше, чтобы вы могли увидеть все утвержденные выплаты в августе, и первые несколько, которые были строго слотами, никогда не выводились, я был гарантирован
Я дам тебе больше позже, я уезжаю из города. Но можете ли вы увидеть некоторые из них и распространить их среди других игроков, чтобы они знали, что им не платят?
Уважаемый Halez1215,
В ходе расследования дела казино представило доказательства, свидетельствующие о том, что вы запрашивали отмену нескольких платежей, другими словами, «возвратные платежи».
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да я сделал, потому что они решили не платить мне. Это было не на следующий день после того, как я оспаривал это было несколько месяцев спустя
Уважаемый Halez1215,
Я изучил все доказательства и информацию, предоставленные обеими сторонами.
Первоначально ваши выигрыши были ограничены, так как вы накопили большую их часть, играя в игры, которые исключены из бонусной игры. Мы считаем, что лучше всего ограничивать игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить случайное нарушение правил игроками и предотвратить возникновение подобных проблем.
Однако очевидно, что вы также неоднократно отменяли платежи (возвратные платежи), что является прямым нарушением правил и условий казино.
Следовательно, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
