Игрок из Канады ставит под сомнение процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is questioning the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады ставит под сомнение процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в Dreamz Casino и начал вносить 100 канадских долларов через instadebit, что является моим основным методом вывода / депозита, поэтому я использовал его много раз раньше без проблем. Как только депозит был внесен и я получил квитанцию по электронной почте, я был заблокирован впоследствии. Я обратился в службу поддержки только для того, чтобы узнать, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Хорошо, честно, так что я жду, жду и жду письма, чтобы оно никогда не пришло. Затем я засыпаю и просыпаюсь на следующее утро, все еще не имея ни электронной почты для подтверждения, ни чего-либо, отправленного на Dreamz, даже после того, как прошло более 12 часов.
Сегодня утром я снова обращаюсь в службу поддержки, чтобы получить тот же ответ без какой-либо помощи. По-прежнему нет письма с подтверждением или чего-то еще, но мои деньги списаны с моего счета. Как онлайн-казино может забрать ваши деньги, заблокировать вас, как только будет одобрен платеж, и никогда не отправлять вам какие-либо формы подтверждения, чтобы исправить это?
I registered on Dreamz Casino and proceeded to deposit $100 CAD through instadebit, which is my main method of withdrawal/deposit so I've used it many times before with no issue. As soon as the deposit went through and I received my email receipt, I was account blocked afterwards. I proceeded to contact support only to be told that I need to verify my account. Okay fair enough, so I wait and wait and wait for the email just for it never to come. I then fall asleep and wake up the next morning, still with no email to verify or anything sent on Dreamz end even after over 12 hours has passed.
This morning I contact support again just to be given the same response with no help whatsoever. Still no verification email or anything on their end, yet my money is taken out of my account. How can an online casino take your money, ban you as soon as payment is approved, and then never send you any form of verification to rectify this?
Дорогой Джейми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов?
Вы пробовали связаться с казино через их чат? Я проверил его, агент был любезен и быстро ответил, и они доступны 24/7. Мне сообщили, что документы можно отправлять на адрес hey@dreamz.com , а стандартные необходимые документы:
Удостоверение личности - действительный документ с фотографией, удостоверяющий личность, например, паспорт, водительские права или удостоверение личности. Пожалуйста, также отправьте обратную сторону документа, если там напечатана дата выдачи и / или срок годности.
Подтверждение адреса - физический документ или исходный файл PDF для электронного документа, такого как счет за коммунальные услуги, телефонный счет или другой официальный документ, выданный и отправленный вам. В документе должны быть указаны ваше имя, адрес и дата выдачи. Документ не может быть старше 3 месяцев.
Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that you haven’t provided any documents yet?
Have you tried to get in touch with the casino via their live chat? I tested it, the agent was kind and replied quickly, and they are available 24/7. I was informed, that documents can be sent to hey@dreamz.com, and standardly required documents are:
Proof of identity – A valid photo identification document such as a passport, driver licence or identity card. Please also submit the back of the document if the issue date and/or expiry date is printed there.
Proof of address – A physical document or the original PDF file for an electronic document such as a utility bill, phone bill or other official document issued and sent to you. The document must show your name, your address and the issue date. The document cannot be older than 3 months.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Джейми,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jamie,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.