Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, потому что написал неверный адрес электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings because he wrote an incorrect email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша, потому что написал неверный адрес электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Зарегистрируйся сегодня в казино, внес 300 евро без бонуса, выиграл в итоге и выплатил 700. Просто хотел войти в систему, чтобы проверить статус, и мой аккаунт больше не может быть найден.
Signed up at the casino today, deposited € 300 WITHOUT a bonus and won in the end and paid out 700. Just wanted to log in to check the status and my account can no longer be found.
Habe mich heute bei dem Casino angemeldet, 300€ eingezahlt OHNE Bonus und am Ende gewonnen und 700 ausgezahlt. Wollte mich eben einloggen um den Status abzufragen und mein Konto ist nicht mehr auffindbar.
Дорогой Сёрен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Из предоставленных вами снимков экрана видно, что казино сообщило вам, что делать, поэтому в этом случае я бы порекомендовал вам полностью сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую информацию.
Вы связались с предоставленным адресом электронной почты? Если между вами и казино есть какое-либо другое важное сообщение, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru или опубликуйте здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Sören,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the screenshots you provided I see that you were informed by the casino what to do, so in this case I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary information.
Did you contact the provided email address? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru or post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Сорен,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sören,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.