Игрок из Португалии внес средства на свой счет. Он потребовал бонус, но затем у него начались проблемы с сообщениями, в которых говорилось, что он из страны с ограниченным доступом. Игрок сообщил нам, что его проблема решена, поэтому мы закрыли жалобу.
Я делал депозиты в этом казино 3 раза, большие суммы, и просто этот сайт начал вылетать и падать, и сказал, что в Португалии запрещено, чтобы сайт был незаконным и что моя учетная запись была в опасности, и после этого я ввел бонус и выиграл приз, который не был выплачен, я записал видео, показывающее им фотографии, и даже тогда они не платят
Дорогой Луис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и не нашел списка стран с ограничениями, а Португалия была доступна в регистрационной форме.
Не могли бы вы поделиться с нами скриншотами с упоминанием этого сообщения? Правильно ли я понимаю, что вы пытались подтвердить свой аккаунт?
Кроме того, присылайте мне любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет ... Это была не главная проблема, причина, по которой вы здесь, - это приз, который я выиграл в качестве бонуса, и он не поступил на мой счет.
У меня есть видео и фотографии, и вы это знаете, настолько, что в электронном письме, которое вы мне прислали, вы предположили ошибку.
Луис, у тебя проблемы с отправкой мне писем? Я протестировал его, моя электронная почта работает, и у меня не было никаких трудностей. Не могли бы вы быть так любезны и попытаться снова прислать доказательства? Мы должны собрать как можно больше информации, чтобы продолжить расследование.
Проблема решена ребята, жалобу сниму. Спасибо, гуру казино
Луис, правильно ли я понимаю, что тебе больше не нужна наша помощь? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?
Поскольку проблема решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за то, что связались с нами, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
