Игрок из Беларуси утверждал, что внес средства на свой игровой счет, однако они не были зачислены. Игрок предоставил свою историю транзакций. Представитель казино заявил, что оспариваемый платеж был связан с внесением депозита на игровой счет игрока в другом онлайн-казино той же группы. Казино не предоставило доказательств, подтверждающих это. Жалоба закрыта как «неразрешенная».
Добрый день! Я в конфликте с Dublinbet Casino.
11 октября 2020 года я пополнил свой счет на 50 долларов через Skrill (скриншот перевода прилагается). Никакой игровой деятельности не вел. Казино в одностороннем порядке заблокировало мой счет. На мой счет деньги не поступили. В связи с тем, что моя учетная запись заблокирована, я хотел бы получить средства на свой платежный кошелек Skrill, с которого я сделал депозит.
Я неоднократно писал в казино в надежде урегулировать ситуацию, но казино не желает общаться, больше 3-х недель я не получал сообщений от казино.
Прошу помочь.
Уважаемый yury.str,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни на одном из своих депонированных средств, и они все еще нетронуты внутри вашего заблокированного аккаунта? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Подтверждение аккаунта прошло успешно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день!
Это был мой первый депозит в этом казино. Я не завершал ни одной игры. Я не получал никаких платежей от казино.
Более того, казино утверждает, что я не делал никаких депозитов. Хотя я предоставил вам доказательства обратного.
Проверка не прошла, никаких документов казино не запрашивало.
Также отправляю вам скриншоты моей переписки с казино на petronela.k@casino.guru.
Спасибо.
Добрый день! В то время я не переводил средства в другие казино. Следовательно, нет возможности, что средства были отправлены в другое казино.
Большое спасибо, Юрий, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый yury.str ,
Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Dublinbet Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Dublinbet ,
Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом о потерянном депозите yury.str. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почтыandrej.p@casino.guru .
Уважаемый yury.str,
Обсудили вопрос с представителем казино. Судя по всему, платеж из предоставленного вами скриншота связан с депозитом на ваш игровой счет в Casino Estrella, а не в Dublinbet Casino.
Не могли бы вы подтвердить, так ли это?
Добрый день! 50 долларов наличными не были зачислены на мой счет в казино Estrella. Если казино уверено в обратном, предоставьте доказательства.
Я все еще надеюсь получить свои 50 долларов.
Спасибо)
Спасибо, yury.str, за ответ. Мы обсудим это с представителем казино и запросим подтверждающие доказательства. Я дам вам знать, как только появятся обновления.
Уважаемый yury.str,
Обратите внимание, что казино отказывается предоставить нам подтверждающие доказательства из-за его конфиденциального характера. Убедительно прошу вас связаться со службой поддержки казино и попросить доказательства в частном разговоре.
Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы связались со службой поддержки клиентов и / или получили ответ.
Заранее спасибо.
Я отправил в казино электронное письмо с просьбой предоставить доказательства того, что мои 50 долларов были зачислены на мой счет в казино Estrella, как утверждает казино.
Спасибо, yury.str, за сотрудничество. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите ответ.
Казино не хочет со мной общаться. Я не получал никаких подтверждающих писем от казино. Прошу учитывать это при принятии решения.
Уважаемый yury.str,
Сожалею, что вы не получили ответа. Я уведомил представителя казино о проблеме.
Уважаемый yury.str ,
К сожалению, мы не получили соответствующего ответа от представителя казино.
Мы просим Dublinbet Casino ответить на эту жалобу или предоставить запрошенную информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый yury.str,
Поскольку казино не представило достаточных доказательств в подтверждение своих требований, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Другой вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Если вы уверены, что ваше заявление обосновано, я настоятельно рекомендую это сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, как только появятся какие-либо новости о проблеме и / или вам потребуется дополнительная помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
