Dublinbet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я пытался обналичить свой выигрыш в течение последних 3 дней. Служба поддержки казино продолжает запрашивать документ, которого не существует... Я не знаю, что еще я могу сделать. Я предоставил им текущую банковскую выписку, а также скриншот, подтверждающий депозит interac с моего банковского счета. Они продолжают говорить мне, что я должен предоставить им документ, показывающий мой IBAN и BIC с моим именем... Я отправил им все, что мог. Теперь мне по-прежнему отказывают в выводе денег. Помогите пожалуйста мне!

Уважаемый Моголор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа внесения депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили запрошенное селфи с паспортом, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Моголор,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.