ГлавнаяЖалобыDublinbet Casino - Выигрыши игрока аннулированы из-за предполагаемого нарушения бонуса.

Dublinbet Casino - Выигрыши игрока аннулированы из-за предполагаемого нарушения бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

Dublinbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 31.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока из Испании в размере 6000 евро был аннулирован в Dublinbet, поскольку казино заявило, что он превысил лимиты на бонусные ставки. Игрок не согласился, заявив, что никогда не запрашивал и не использовал бонус намеренно. Проблема возникла после того, как он уже запросил вывод средств. Рассмотрев случай, мы обнаружили, что игрок не отменил нежелательный бонус перед тем, как начать играть, и превысил максимальный лимит ставок, пока бонус был активен. Несмотря на несогласие игрока, действия казино были оправданы согласно бонусным правилам. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Казино отменило мой вывод средств, поскольку утверждает, что я использовал бонус, превышающий 5 евро.

Проблема в том, что я внес 100 евро, и мне дали бонус, о котором я НИКОГДА не просил. Мне удалось выиграть 20 000 евро и попытаться вывести 6 000. На следующий день я вошел в систему Dublin Bet и внезапно, играя в живую рулетку, увидел, что все снятые средства вернулись на мой счет, а затем исчезли через несколько секунд. Я связался с ними, и они сказали мне, что в 5 из тысяч игр, в которые я играл, я играл с бонусом и превысил их лимиты. Это невероятно расстраивает, потому что они не хотят платить мне 6000 евро... хотя я никогда не запрашивал никаких бонусов и не использовал их. По их словам, оно использовалось автоматически... это скандал, что мне не заплатят за то, чего я не делал и не просил, спасибо за помощь. Прикрепляю пять игр, по которым мне отказали в выводе... которые, кстати, все были после того, как я вывел средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Титолас10,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


Максимальная сумма, которую вы можете поставить на ставку при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса.


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.


  • Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который был активирован?
  • Наконец, каковы были суммы депозита и бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Петронела.


Спасибо, что ответили на мою жалобу и сообщили, что я отправил на вашу электронную почту скриншот, который мне прислало казино, с «предполагаемыми» нарушениями, касающимися использования тех 5 евро БОНУСА, которые я никогда не запрашивал, и в случайных вращениях...

Отвечая на ваши вопросы, я хотел бы вам сказать, что когда я внес депозит в размере 100 евро, на мой счет автоматически были зачислены дополнительные 100 евро, то есть общий баланс в размере 200 евро, единый.

Я не могу предоставить подробную информацию о том, когда был активирован бонус, потому что я не знаю, в принципе бонусы активируются, когда ваш депозитный баланс заканчивается, а этого никогда не происходило, поскольку он никогда не был ниже 100 евро.

Депозит составил 100 евро, а бонус - еще 100.... Я никогда не заявлял об этом и не принимал ничего, чтобы они положили бонус на мой счет.


Большое спасибо за вашу работу.


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Titolas10, за разъяснения. Важно понимать, что как только бонусные средства зачисляются на ваш счет, ваши внесенные деньги и бонусные средства объединяются в один «пакет». При игре с активным бонусом необходимо соблюдать бонусные правила, такие как избегать игр с ограничениями и оставаться в пределах максимальных лимитов ставок.

Если вы заметили нежелательную активацию бонуса после внесения депозита, очень важно как можно скорее связаться с казино, чтобы отменить бонус, прежде чем начинать игру. Как только вы начинаете отыгрывать бонус, он остается активным до завершения, что требует строгого соблюдения всех связанных правил. В вашем случае несвоевременная отмена бонуса и участие в ставках, превышающих установленные лимиты, привели к нарушению правил бонуса, что оправдывает решение казино о конфискации выигрыша.

Очень важно понимать, что как только начинается отыгрыш бонуса, ваши реальные и бонусные средства сливаются. Даже если ваш баланс не опускается ниже суммы депозита, активный бонус все равно действует.

Я надеюсь, что это объяснение внесет ясность и улучшит ваше понимание правил бонусов в большинстве казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Titolas10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях