ГлавнаяЖалобыDuckyLuck Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и повторными запросами на проверку.

DuckyLuck Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и повторными запросами на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

DuckyLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.11.2024 | Дело закрыто : 21.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Канзаса столкнулся с проблемами при выводе средств, несмотря на предварительную проверку, поскольку казино запросило дополнительную документацию, включая недавний счет AT&T, который они неоднократно отклоняли. После предоставления различных документов и ожидания ответов в течение нескольких недель он выразил разочарование требованием повторной проверки после месяцев депозитов и выводов. Казино подтвердило получение необходимых документов, проверило счет и обработало платеж. Последнее заявление игрока было неясным, что привело к выводу, что подтверждение полученных средств было недостаточным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже был проверен в прошлом, и я внезапно снимал у них деньги. Они хотят, чтобы я показал им все эти счета в формате PDF и тому подобное, и я показал им оригинальную загруженную копию счета AT&T с моим именем, адресом, датой, датами. Черт, это недавно, октябрь. И они продолжают присылать мне сообщения, говоря, что они. Они не могут принять его или что-то в этом роде. Я не понимаю, почему они не могут его принять. Это счет. Это подтверждение адреса с моим именем и адресом на нем. Я имею в виду, это не имеет никакого смысла. Потому что это загруженные файлы PDF, загруженные с веб-сайта AT&T, скриншот без обрезки или что-то в этом роде, и они просто не имеют для меня никакого смысла. Чувак, я отправил фотографию себя, держащего свое удостоверение личности, и спереди, и сзади. Я не знаю, есть ли что-то вроде бота, который сохраняет это. Отправьте мне одно и то же сообщение снова и снова. Каким-то образом. Это отмечено в их системе или что-то в этом роде. Но это все файлы PDF, за исключением таких, как у вас. Я даже сделал, я даже сделал картинку своего удостоверения личности в формате PDF, прошло около недели или двух, теперь я связываюсь со службой поддержки и получаю (о, я отправил сообщение команде по проверке аккаунта, и они отправят вам сообщение в течение 3 рабочих дней), я жду 3 дня и возвращаюсь в службу поддержки клиентов, и они снова говорят то же самое, после того как я отправляю другой документ, другой, я имею в виду, что они издеваются надо мной в этот момент или что-то в этом роде, пожалуйста, помогите мне здесь, это бесит меня, и это криптовалюта, в которой я внес депозит и получил оплату, так что вся эта проблема, что они дают мне 100 долларов в биткойнах, это безумие в прошлом, я внес им сотни, наверное, около 1000 в общей сложности и получил несколько сотен, я не понимаю, почему я должен проходить повторную проверку, не знаю, 8 месяцев спустя ничего не изменилось, мне действительно нужны эти деньги, чтобы оплатить счет, пожалуйста, помогите мне... много любви 💙💙💙💙💙 кстати, у меня много писем, не знаю, правильный ли это адрес, но имя пользователя верное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 951909x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино очень часто запрашивают новые документы, даже если счет игрока был проверен в прошлом.

  • Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего домашнего адреса?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

да, это единственная проблема

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил выписку из банка и счет AT&T, скачав файл PDF с веб-сайта AT&T.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, 951909x. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

я отправил им множество других вариантов проверки на выбор из изображений онлайн и мобильных PDF-файлов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, 951909x, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый 951909x,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя DuckyLuck Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое DuckyLuck Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, 951909x и Катарина,

Спасибо за отправку жалобы.

Проверяя информацию, нам все еще нужно, чтобы клиент предоставил подтверждение адреса. К сожалению, процесс вывода средств не может быть начат, так как сначала нам нужно заполнить информацию о проверке. Мы понимаем, что вы уже отправили нам различные документы, но в данный момент нам необходимо завершить процесс проверки, отправив клиенту фотографию оригинального документа, а не скриншот.

Если вы можете отправить его как можно скорее, сообщите нам, чтобы мы могли проинформировать ответственный отдел и ускорить ваш платеж.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клиентов DLC


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я сделал все, что я проверил, прежде чем я отправил тонны информации и PDF-оригинальных документов, все это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

это был не скриншот, я скачал выписку из банка прямо с сайта моего банка

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

это была отредактированная фотография, чтобы показать вам всем, но скрытая конфиденциальная информация, но оригинальная загруженная копия заявления отправлена duckyluck

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Что касается счетов, я показываю загруженную копию моего счета за ATANDT, это единственный счет на мое имя, я уже говорил вам это много раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Кстати, мой первый адрес, по которому я был проверен на вашем сайте. Второй адрес, который я добавил, находится буквально в кварталах от адреса. Я был проверен на вашем сайте в первую очередь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино DuckyLuck,

спасибо за ваш ответ.

Уважаемый 951909x,

не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить требуемую фотографию для наших записей? Процесс «Знай своего клиента» (KYC) является важным шагом для каждого онлайн-казино, гарантируя, что средства надежно управляются и распределяются между их законными владельцами.

После того, как вы отправите фотографию своего удостоверения личности, сообщите нам об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я уже отправила фотографию своего удостоверения личности вместе с выпиской из моего банковского счета, которую я отправила за несколько недель до этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

У меня есть свой дом, дерьмо, вы можете просто найти меня в поиске по адресу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый 951909x,

спасибо за обновление и, пожалуйста, избегайте в дальнейшем использования ненормативной лексики.

Уважаемое казино DuckyLuck,

Скажите, пожалуйста, вы получили необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, 951909x и Катарина,

Спасибо за отправку необходимой информации. Мы связались с ответственным отделом, и счет был проверен. Платеж будет отправлен сегодня. Как только это произойдет, мы вернемся и опубликуем обновление. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино DuckyLuck,

Спасибо за обновление. Теперь мы будем ждать вашего следующего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, 951909x и Катарина,

Мы заметили, что, как уже упоминалось, платеж был обработан вчера. Пожалуйста, дайте нам знать, что вы его получили. Спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

большое 💙💙💙💙💙 и уважение спасибо за помощь @ Katarina

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый 951909x,

Я должен предположить, что вы получили свои средства, пожалуйста? Это дело было решено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, 951909x!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях