DuckyLuck Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я разместил полный обзор этого казино, но эта ситуация теперь требует публичной жалобы. Я отправил подтверждающие документы, прежде чем делать более крупные депозиты. Я внес более 2000 долларов и, наконец, обналичил 5000 долларов после получения фишки в 1000 долларов от моего хоста. Каким-то образом я превзошел требования по ставкам в размере 25 000 долларов. Я несколько раз общался в чате, разговаривал с моим VIP-хозяином, и мне пообещали, что они свяжутся со мной и сразу же подтвердят мои документы. Ничего из этого не произошло. Сегодня я получил электронное письмо от менеджера по работе с клиентами со следующим, в частности:

«Мы надеемся, что это сообщение вас удовлетворит. Мы пишем, чтобы сообщить вам, что, к сожалению, наш отдел безопасности не смог принять паспорт, который вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи.

Пожалуйста, поймите, что процесс проверки имеет решающее значение для обеспечения безопасной и надежной среды для всех наших игроков, и мы относимся к этому очень серьезно. Однако мы не можем принять ни один документ, который, как мы подозреваем, является поддельным».

Я ответил, что даже иметь фальшивый американский паспорт является федеральным преступлением, уголовным преступлением. Они временно закрыли мою учетную запись, пока эта проблема не будет решена, и запросили дополнительное удостоверение личности. В ответ я отправил несколько фотографий своего паспорта с разными ракурсами и штампами из разных стран. Очевидно, я не мог путешествовать по миру с поддельным паспортом. Это тактика, чтобы не платить мне, и я в ярости. Более того, я сказал им, что мой паспорт заверят в ближайшем к ним посольстве США.

Обвинять кого-либо в наличии фальшивого паспорта — абсолютное безумие. Более того, у них есть мой счет за электричество и селфи, на котором я держу действующий американский паспорт. Умоляю вас, ребята, сделайте что-нибудь с этим бардаком. Я в шоке, что их служба безопасности вообще отреагировала на это сумасшествие.

Уважаемый shaunmcordeiro,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и подобные ситуации случаются время от времени.

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо альтернативные документы, удостоверяющие личность, по запросу казино? Вы уже представили новый документ?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил казино дополнительные фотографии своего паспорта, на которых видны штампы и страница со штрих-кодом. Затем я представил копию сертифицированных на федеральном уровне водительских прав штата Массачусетс (новое федеральное настоящее удостоверение личности*). Менеджер казино невероятно быстро отреагировал, утвердил мои выплаты, запланировал платежи, и вчера мне заплатили 2500 долларов (биткойн) и 2500 долларов сегодня (биткойн). Я приятно шокирован, но они очень извинялись, и, несмотря на мои первоначальные чувства, я действительно думаю, что они могут быть невероятно усердны в процессе проверки. Лучшая рекомендация, которую я могу дать другим игрокам, — отправить свои документы в первый же день после открытия счета. Отправьте свой паспорт И водительские права (они, вероятно, не будут запрашивать оба, но все равно отправят оба). Убедитесь, что все совпадает, а через пару дней пообщайтесь со службой поддержки, чтобы убедиться, что все одобрено. Кроме того, если вы «Золотой гусь» (их версия крупного игрока), передайте номер своему хосту и общайтесь с ним на протяжении всего процесса.

Вы теряете свой статус и бонусы, когда снимаете больше, чем внесли, потому что система классифицирует вас как опытного игрока. Однако, по словам моего хозяина, вы получите это обратно, когда продолжите вносить депозиты. По сути, я думаю, что они не хотят продолжать давать бонусы удачливым покровителям, которые могут снимать деньги, не вкладывая много денег. Мне не нравится эта политика, но хозяин также дал мне огромную фишку в 1000 долларов. Конечно, у чипа была 25-кратная ставка, но я изучал предыдущие бонусы онлайн-казино в штатах, где я играл, а азартные игры в Интернете контролируются государством и являются законными. Эти бонусы имели 40-кратные требования к отыгрышу, за исключением одного казино, которое было только 1-кратным (BetRivers).

Я собираюсь попробовать сыграть снова сегодня и посмотреть, что произойдет, если я выиграю. Придется ли мне проходить это снова, или моя учетная запись будет в порядке, потому что я полностью подтвержден? Я обновлю этот пост или отзыв клиента, который я оставил, с этой информацией. Я также собираюсь обновить свой отзыв, который я разместил для этого казино. Справедливо, что я признаю решение, которое мне было предоставлено, а не только трудности, с которыми я столкнулся.

Спасибо за ответ, shaunmcordeiro. Не могли бы вы сообщить нам, как вы хотите поступить с этой жалобой? Похоже, основная проблема с верификацией решена, а также вам удалось вывести выигрыш, который вы не смогли из-за неполной верификации. На этом этапе мы будем считать жалобы решенными, если только мы не сможем вам помочь.

Я хотел бы закрыть эту жалобу. Спасибо за вашу помощь.

Уважаемый shaunmcordeiro,

Поскольку основные проблемы, связанные с проверкой и задержкой вывода, были успешно решены, теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру