У игрока из Польши возникли проблемы после ограничения его аккаунта. После успешной подачи документов на проверку KYC он не смог вывести свой выигрыш. Он предоставил удостоверение личности и сканирование лица через приложение и ждал семь дней, не получив никакого ответа от казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но он не ответил в установленный срок. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет всем, решил попробовать эту букмекерскую контору, первые несколько дней все было хорошо. Однажды я получил электронное письмо, в котором они сообщили мне, что я больше не участвую в их рекламных акциях + моя учетная запись ограничена (странная стратегия), в любом случае я решил вывести свои средства, и настало время «сделать kyc». Сделал это 3 дня назад с успехом и после что я не получил никакого ответа на свои многочисленные вопросы к ним. Служба поддержки клиентов только копирует и вставляет бессмысленные сообщения. Пожалуйста, помогите команде гуру казино 🙂 Я чувствую себя ограбленным.
Дорогой Якопп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Запрашивало ли у вас казино какие-либо дополнительные документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Предоставление удостоверения личности и сканирования лица через какое-то приложение. Жду уже 3 дня, чтобы получить какую-либо информацию об этом, но все еще ничего.
Прошло 7 дней 🙂 от них до сих пор ничего
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, относительно ограничения вашего счета в казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Включите также любую дополнительную соответствующую информацию.
Я буду ждать вашего ответа.
Сообщение переправлено. Вывод по-прежнему отсутствует.
Якосп,
Помимо ограничения на ставки, казино проинформировало вас о вашем выводе средств? Доступен ли вам ваш аккаунт на сайте?
Делали ли вы чисто спортивные ставки, играя на сайте Duelbits?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
