ГлавнаяЖалобыDuelbits Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Duelbits Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 USD

Duelbits Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.08.2024 | Разрешено : 30.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады лишился своей учетной записи Duelbits после прохождения процедуры KYC, а его баланс в размере $18 000 был сведен к нулю. Несмотря на то, что он снял $12 000, игрок потребовал вернуть $15 000 депозитов. Казино обосновало закрытие учетной записи и конфискацию выигрышей нарушениями своих Условий обслуживания, связанными с нечестной игрой. Игрок подтвердил получение $15 000 депозитов, и команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное, признав согласие игрока с решением казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался и начал играть на Duelbits 23.07.2024. С тех пор я заработал в общей сложности 17 000 долларов США на депозитах и 12 000 долларов США на снятии средств. 31 июля 2024 года я внезапно перестал играть ни в одну игру и каждый раз, когда пытался сделать ставку, получал сообщение об ошибке «Учетная запись заблокирована». Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне нужно пройти KYC, что я и выполнил. На следующий день, 01.08.2024, мне сообщили, что мой счет окончательно закрыт, а мой баланс в размере 18 000 долларов США полностью обнулен.


Это совершенно неприемлемо, поскольку Duelbits не только закрыли мой счет без причины, но и отказались вернуть мне 15 000 долларов моих собственных денег. На данный момент меня даже не волнует мой выигрыш. Я просто хочу вернуть свои депозиты в размере 15 000 долларов и вернуться в то время, когда я не начал играть на Duelbits. Лучше бы я никогда не играл на этом сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой johndaw66666,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играл в основном в блэкджек и их оригинальные игры, в том числе плинко, мины и кости. Я сделал несколько ставок на спорт, но очень мало.


Выигрыши представляли собой комбинацию блэкджека, рейкбеков и их таблиц лидеров. Я участвовал в бонусе на депозит, но это было в первый или второй день и, по-моему, всего на 100 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, johndaw66666, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо johndaw66666 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Duelbits помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за обращение к нам по поводу закрытия счета клиента и конфискации средств. Мы полностью понимаем важность прозрачности и хотим предоставить подробное объяснение предпринятых действий.


Обоснование закрытия счета и конфискации средств:


1. Нарушение Условий обслуживания (УО):

Клиент, о котором идет речь, был признан нарушившим наши Условия обслуживания, в частности, в отношении честной игры и целостности нашей платформы. В ходе плановой проверки данных игрового процесса было обнаружено, что клиент участвовал в действиях, направленных на эксплуатацию нашей системы рейтинга. Эта эксплуатация привела к доходам от рейтинга, которые были существенно несоразмерны их фактическим потерям в игровом процессе, что указывает на явную попытку манипулирования системой для получения несправедливой выгоды.


2. Справедливость и честность:

В Duelbits мы стремимся поддерживать честную и безопасную среду для всех наших пользователей. В наших ToS четко указано, что мы оставляем за собой право приостанавливать или прекращать действие учетных записей, которые, как будет установлено, участвуют в мошеннических или недобросовестных действиях. Конкретные разделы наших ToS, которые были нарушены, включают:


- Пункт А: Участие в мошеннических или сговорных действиях.

- Пункт B: Использование платформы нечестным образом или эксплуатация системы для получения неправомерного преимущества.


Действия клиента подорвали честность игрового опыта для других игроков и поставили под угрозу целостность нашей платформы. Это серьезное нарушение, которое мы не можем игнорировать.


3. Конфискация средств:

В соответствии с нашими ToS, при выявлении нарушения такого рода выигрыши клиента подлежат конфискации. Однако мы гарантировали, что первоначальный депозит клиента за вычетом любых предыдущих снятий был возвращен ему. Клиент был проинформирован об этом решении, а оставшийся баланс был зачислен обратно на его счет для снятия.


Заключение:


Решение закрыть счет и конфисковать средства было принято нелегко. Оно было основано на явных доказательствах нарушений ToS, которые повлияли на честность и целостность нашей платформы. Мы считаем, что эти действия необходимы для защиты интересов всех наших игроков и поддержания надежной игровой среды.


Мы надеемся, что это объяснение внесет ясность в этот вопрос. Если вам требуются дополнительные подробности или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителя Duelbits Casino , можете ли вы предоставить мне явные доказательства нарушений ToS? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приносим извинения за задержку ответа.


Мы хотели подтвердить, что клиент был проинформирован об окончательном решении и принял его. Как упоминалось ранее, внесенные им средства были зачислены обратно на его счет.


Дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные подробности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Duelbits Casino .

Уважаемый johndaw66666 , можете ли вы подтвердить, что вы согласны с решением казино и не нуждаетесь в какой-либо дополнительной помощи с нашей стороны?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, johndaw66666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я могу подтвердить, что я получил свои первоначальные депозиты в размере $15 000 от Duelbits. Однако баланс моего счета был $18 000, когда Duelbits закрыл мой счет. Таким образом, я не получил $3 000 выигрыша, и Duelbits не планирует выплачивать этот выигрыш, как я полагаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ johndaw66666 , как упоминалось казино ранее в теме, они предоставили объяснение по поводу конфискации средств. Поскольку вы подтвердили получение ваших депозитов, я считаю это дело решенным. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях