Duelbits Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Фон:

• Я внес более 20 долларов США на свой счет в Duelbits.
• Я играл в игру MINES и выиграл максимальную выплату в 1 миллион.
• Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, а мой выигрыш удержан.

Обвинения Duelbits:

• Duelbits обвинили меня в мошенничестве, но не предоставили никаких конкретных доказательств в поддержку этого утверждения.
• Они также приостановили игру MINES на своем веб-сайте, что предполагает, что могут быть проблемы с их стороны, а не какие-либо нарушения с моей стороны.

Моя защита:

• Я не использовал никаких компьютерных программ или нечестных методов для победы.
• Сиды игры для MINES никогда не менялись, а это значит, что результат не мог быть известен заранее никому, включая меня.
• Несправедливо предполагать, что выигрыш автоматически считается мошенничеством, а проигрыш считается нормальным.

Запрос:

• Я прошу Duelbits предоставить реальные доказательства, подтверждающие их заявление о мошенничестве.
• Если они не могут предоставить такие доказательства, я прошу восстановить мою учетную запись и вернуть мой выигрыш.

Подтверждающие документы:

• Я приложил скриншоты своей игровой активности и переписки по электронной почте со службой поддержки Duelbits.

Проверка личности:

• Я предоставил документы KYC согласно запросу. Кроме того, я готов предоставить документы, удостоверяющие личность, выданные правительством Макао, для подтверждения моей личности, места работы и источника средств.

Дорогой Сакам1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был удержан и ваша учетная запись закрыта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

письмо отправлено, пожалуйста, проверьте

Дорогой Сакам1,

Спасибо за ваше письмо.

Теперь, когда вы обратились в лицензирующий орган, мы не будем вмешиваться в процесс разрешения проблемы. Казино должно предоставить все соответствующие доказательства непосредственно игорному органу. Следовательно, на данный момент у нас нет другого выбора, кроме как закрыть это дело до завершения расследования. Если вы узнаете что-нибудь новое о своем деле, пришлите мне электронное письмо по адресу: veronika.l@casino.guru . Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Вероника