Игрок из Албании запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
они вам не платят. сначала вывод средств за секунды, теперь я прошел все проверки, которые они просили, и они все еще не платят вам. Я зарегистрировался и играл с ними, только и только потому, что я увидел хороший обзор на них у гуру казино. но я очень ими недоволен.
they dont pay you. at first withdrawal in seconds , now i passed all verification they asked and they still dont pay you. i register and played to them , only and only that i saw good review on them at casino guru. but iam very dissatisfied by them.
Уважаемый sofokli92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
у меня больше нет доверия к их компании. они ограничили мои ставки, и от быстрых выплат за секунды, теперь у них есть дни, чтобы не платить мне. Надеюсь, вы мне поможете. Единственная причина, по которой я отправляю им депозит, - это гуру казино, из-за высокого рейтинга здесь, но я очень разочарован ими.
i dont have anymore trust in them company. they have limit my bets , and from quick payments in seconds , now they have days without paying me . hope you will help me.the only reason i deposjt to them is casino guru, because of high rating here but i feel very dissapointed by them.
Важно понимать, что казино оставляет за собой право ограничивать активность игроков без объяснения причин. Такие ограничения могут включать введение ограничений на ставки или отмену привилегий рекламных предложений. Таким образом, игроки должны знать, что они не имеют права на неограниченный доступ к услугам и удобствам казино, и что их возможность участвовать в определенных мероприятиях может зависеть от ограничений, налагаемых казино.
Кроме того, стоит отметить, что размер выборки всего в 20 вращений недостаточен, чтобы окончательно установить доказательства манипулирования возвратом к игроку (RTP) на игровых автоматах. Если вы подозреваете, что что-то не так, и чувствуете, что результаты их игр не соответствуют ожидаемым вероятностям, вам рекомендуется отправить всю историю игр на адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
It's important to understand that casinos retain the right to limit players' activity without providing a reason. Such restrictions may include the imposition of bet limits or the revocation of promotional offer privileges. Therefore, players must be aware that they are not entitled to unrestricted access to casino services and amenities, and that their ability to participate in certain activities may be subject to limitations imposed by the casino.
Moreover, it's worth noting that a sample size of only 20 spins is insufficient to conclusively establish evidence of manipulated Return to Player (RTP) on slot machines. If you suspect that something is amiss and feel that their game results are not in line with expected probabilities, you are encouraged to send your entire game history to the email address petronela.k@casino.guru.
Could you please advise how many days ago was your withdrawal requested?
они заморозили мой вывод, 4 дня ждут 192 евро. Вы можете сделать что-нибудь, что они платят мне. Я подтверждаю свою учетную запись, все, что они просили.
they have freeze my withdraw , have 4 days waiting for 192 euros. can you do sth that they pay me. i verify my account , all things they asked.
Я вполне понимаю ваше недовольство, sofokli92. Тем не менее, я установлю таймер еще на 8 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, sofokli92. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, sofokli92, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sofokli92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.