Игрок из Аргентины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После рассмотрения дела было установлено, что игрок подал измененные документы для проверки источника средств, что привело к отказу казино в обработке вывода. В результате жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку необходимая проверка не могла быть завершена.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы попросить вашей помощи относительно проблемы вывода, с которой я столкнулся в Duelbits Casino. Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, моя выплата все еще не обработана.
Я инициировал вывод средств и оперативно предоставил необходимые документы для проверки. Платформа Duelbits Casino показывает, что я успешно прошел проверку. Однако я все еще жду вывода своего выигрыша, без четкого объяснения задержки.
Учитывая данные обстоятельства, прошу Вашей помощи в разрешении данного вопроса и содействии скорейшей выплате моего выигрыша.
Спасибо за ваше время и помощь.
Здравствуйте, дорогой Ник. К сожалению, мой запрос на вывод средств до сих пор не одобрен, хотя я предоставил все необходимые документы для проверки личности.
Спасибо yamalini за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ямалини,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelbits Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Duelbits,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан,
Спасибо за эскалацию этого вопроса. После детального изучения счета игрока и предоставленных документов мы хотели бы предоставить обновленную информацию о задержке в обработке вывода средств для этого игрока.
Игрок подозревается в отправке поддельных или фальшивых документов Source of Funds (SoF). Кроме того, его учетная запись, по-видимому, связана с другим пользователем, что вызывает дополнительные опасения. Мы наблюдали закономерность, когда лица, прошедшие проверку KYC из одного и того же региона, отправляют похожие документы SoF, которые явно подтасованы.
Согласно нашей стандартной процедуре, мы не можем приступить к выводу средств, пока игрок не предоставит подлинное и проверяемое доказательство источника своих средств.
Мы убедительно просим игрока предоставить:
Оригинальная, неизмененная документация Источника средств. Мы уже отправили ему напоминание, так как первый запрос по электронной почте не был отвечен или предпринят.
До тех пор, пока не будут предоставлены веские доказательства, средства будут оставаться заблокированными в соответствии с нашими условиями и протоколами по борьбе с мошенничеством.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения или информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемое казино Duelbit,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Привет, Ямалини,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им источник средств? Вы также можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан. Я отправил письмо на Вашу электронную почту, проверьте пожалуйста
Привет, Ямалини,
Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.
Не могли бы вы предоставить мне выписку из банка, включая расчетный листок в формате PDF? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил вам все документы по электронной почте, пожалуйста, проверьте.
Привет, Ямалини,
В электронном письме нет выписки из банка в формате PDF. Пожалуйста, предоставьте нам выписку из банка, которая включает платеж от вашего работодателя.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет. Я снова отправил вам документы в формате PDF.
Привет, Ямалини,
Суммы в расчетном листе и выписке из банка не совпадают. Не могли бы вы предоставить расчетный лист и выписку из банка, где суммы фактически совпадают? Например, с сентября 2024 года? Можете отправить на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Я отправил вам запрошенные вами документы по электронной почте. Пожалуйста, проверьте их.
Привет, Ямалини,
Я изучил предоставленные вами документы и, похоже, они были изменены. К сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий с нашей стороны, поскольку проверка источника средств является важнейшим аспектом процесса проверки игрока. Поэтому мы склонны поддержать решение казино и продолжим закрывать жалобу как отклоненную. Хотелось бы быть более полезным.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
