Игрок из Черногории случайно внес 400 монет APE, используя сеть Binance (BEP-20) вместо сети Ethereum (ERC-20) на свой счет Duelbits. После обращения в службу поддержки и создания тикета для восстановления они не получили ответа в течение трех дней и ищут помощи в получении своих средств.
Дорогой M0nst3RSl0t,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо депозиты ранее?
Вы связались со своим платежным провайдером?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика !
Я полный новичок на сайте. Это мой первый депозит на сайте. Вот почему я внес не ту сеть, валюта правильная, но сеть другая. Я отправил токены BEP20 на адрес кошелька ERC20. В любом случае, адреса кошельков в блокчейне те же. Я не могу связаться с поставщиком кошелька, потому что транзакция сделана metamask. Кроме того, подтвержденные транзакции не отменяются и не являются необратимыми, вы знаете. Вот почему я здесь ищу решение.
Скриншоты (депозит, адрес депозита и чат поддержки):
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
