Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована после запроса лимита депозита. Кэшбэк-бонус не начислен. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from the United Kingdom had their account blocked after requesting deposit limits. The cashback back bonus hasn't been honored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Учетная запись игрока из Соединенного Королевства была заблокирована после запроса лимита депозита. Кэшбэк-бонус не начислен. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Играем в этом казино уже около двух недель. Лимит депозита был установлен как обычная процедура, поэтому я не смог внести депозит. Сайт дает вам 10% кешбэка, поэтому до того, как был установлен лимит депозита, я играл изрядно, чтобы получить хорошую сумму кешбэка. Кэшбэк должен был быть зачислен на мой счет сегодня, то есть в пятницу, к 12 часам дня.
Вместо того, чтобы получить кэшбэк, моя учетная запись была закрыта в ожидании дальнейшей проверки. Моя проблема в том, почему ничего не было запрошено до того дня, когда мой кэшбэк должен был быть выплачен. Теперь я не могу прикрепить какие-либо подтверждающие документы, так как не могу получить доступ к своей учетной записи, чтобы загрузить их.
Я имею право запросить кэшбэк, так как играл, зная, что получу 10-процентный возврат. Я связывался с казино несколько раз, но они не ответили.
Они могут закрыть мою учетную запись после выплаты моего кэшбэка, так как в противном случае они обманывают систему. Когда кто-то играет со знанием возврата, вы, естественно, вносите немного больше, мой депозит вызывал беспокойство, поэтому они установили ограничение на несколько дней назад, которое я принял. Но блокировать меня в час моего кэшбэка кажется довольно подозрительным!
Have been playing on this casino for about couple of weeks now. A deposit limit was set as a normal procedure and so I wasn’t able to make a deposit. The site gives you 10% cashback so before the deposit limit was set I played a fair bit to gain a good amount of cashback. The cashback should have been deposited to my account today which is Friday by 12 noon.
Rather then receive my cashback my account has been closed pending further verification. My problem is why wasn’t anything requested prior to the day my cashback was supposed to be paid out. I’m now not able to attach any verification evidence as I can’t access my account to upload it.
i am within my rights to request cashback as I played knowing I would gain 10 percent return. I have contacted the casino several times but they have failed to respond..
They are free to close my account after paying out my cashback as otherwise they are defrauding the system. When one plays with the knowledge of a return you naturally deposit a little more, my deposit was of concern so they put a limit on a few days back which I accepted. But to block me on the hour of my cashback seems rather fishy!
Уважаемый Зиданселк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Отыгрывали ли вы ранее кэшбэк-бонусы в этом казино? Есть ли в казино какие-либо средства, кроме кэшбэк-бонуса?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Zidanesluck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any cashback bonus in this casino previously? Are there any funds being held by the casino other than the cashback bonus?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Привет
да, я получил кэшбэк за неделю до этого. Никаких других средств не удерживается. Я продолжал вносить депозит и играть, а затем был установлен лимит депозита, который меня устраивал, через несколько дней в пятницу, когда должен был быть мой кэшбэк за эту неделю. Но мой счет был приостановлен. Ясно, что он не был приостановлен до этого, так как был установлен лимит депозита. Понятно, что из-за высокой стоимости моего кэшбэка Казино решило приостановить действие моей учетной записи.
Я имею право требовать кэшбэк, поскольку соглашение было заключено до того, как я внес депозит, где мне сказали, что я получу кэшбэк, и я получил его за неделю до этого. Казино и я были полностью осведомлены об этом. Моя учетная запись была приостановлена в тот самый день, когда должен был быть мой кэшбэк, совершенно очевидно, что казино не хотело платить.
Hi
yes I received cashback the week before. No other funds are being held. I continued to deposit and play and then a deposit limit was set, which was fine by me, few days on on the Friday my cashback for that week was due.But my account was suspended. Clearly it wasn’t suspended before that as a deposit limit was set. It is clear that due to my cashback being high in value the Casino chose to suspend my account.
I am within my rights of demanding the cashback as the agreement was made prior to me depositing where I was told I would receive cashback and had received it the week before that. The casino and I were fully aware of this. My account was suspended on the very day that my cashback was due, extremely obvious that the Casino didn’t want to pay out.
Они были проведены в жизнь казино. Почему ты снова и снова задаешь мне одни и те же вопросы, ты не читаешь мои электронные письма. Я четко объяснил, что казино установило лимит депозита, так что все было в порядке, и через несколько дней, когда должен был быть начислен кешбэк, мой счет был заблокирован. Крайне очевидно, что Duelz не хотел платить мой кешбэк и в тот же день заблокировал мой аккаунт.
They were enforced by the Casino. Why are you asking me the same questions over and over again, are you not reading my emails. I’ve explained clearly that the casino had set a deposit limit and so all was fine and a few days on when my cashback was due my account was blocked. It’s extremely obvious that Duelz did not want to pay my cashback and so blocked my account on that very day.
Прошу прощения за то, что спрашиваю о вещах, которые очевидны для вас, но, к сожалению, неясны для меня. Теперь я понимаю, что казино пыталось ограничить вашу игру, а не наоборот.
Пожалуйста, поймите, что если ваш счет в казино был заблокирован, а все выигрыши выплачены, мы мало что можем для вас сделать. Казино не обязаны вознаграждать своих игроков какими-либо рекламными предложениями, и бонусы могут быть прекращены в любое время.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I do apologize for asking things that are obvious to you, but unfortunately, unclear to me. Now I understand that the casino has been trying to limit your play and not the other way around.
Please understand that if your casino account has been blocked and all the winnings paid, there is not much we can do for you. Casinos are not obligated to reward their players with any promotional offers and bonuses may be discontinued at any time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Мой лимит депозита был установлен некоторое время назад. Кэшбэк не был выплачен, потому что мне должны были выплатить огромную сумму. А пока все, что я могу сказать, это то, что казино DUELZ - пустая трата времени и денег! Мошенники плюс мошенники, которые заставляют клиентов вносить депозит, думая, что им будет выплачен кэшбэк, но вместо этого их аккаунт закрывается!
My deposit limit was set a while before. The cashback was not paid cause I should have been paid a hugh sum. Meanwhile all I can say is that DUELZ Casino is a waste of time and money! Cheaters plus frauds that make customers deposit thinking they will be paid cashback but instead have their account closed!
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.