Duelz Casino - Игрок недоволен условиями отыгрыша бонуса.

Итак, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня есть 10 бесплатных вращений на большом басу по 10 пенсов за вращение, поэтому стоимость присужденных бесплатных вращений составила 1 фунт стерлингов. Я играл в них и получил бонус, достиг самого высокого уровня в бонусе и выиграл около 80 фунтов стерлингов, затем я немного поиграл, используя выигрыш, который стал выше, перейдя на другую игру, я поднялся до 140 фунтов стерлингов с еще одним бонусным раундом, а затем начал падать к этому моменту. Я сыграл около 200 фунтов стерлингов или больше, используя вращения в размере 1 и 2 фунта стерлингов, поэтому я подумал, что 1 фунт стерлингов является стоимостью того, что казино присудило мне требования по ставкам, обычно около х35. Я, должно быть, уже выполнил требования по ставкам и пошел снимать то, что у меня осталось. на данный момент 88 фунтов стерлингов только для того, чтобы сказать, что у меня было два варианта: один, чтобы отменить бонус и снять сумму или два, чтобы взять то, что у меня было, за исключением бонуса, который сработал на 89 пенсов, ну, это не проблема, я выбрал первый вариант, но это было бы не продолжать, поэтому я продолжил чат только для того, чтобы мне сказали, что я не выполнил требования по ставкам, я спросил, сколько еще я должен поставить, прежде чем я их выполню, и спросил, каковы требования, где именно, поскольку они изначально только дали мне спины стоимость 1 фунта стерлингов деньги на балансе отражали мою игру / удачу, чат в реальном времени был безнадежен, и мне сказали, что они не могут заглянуть в мой счет, чтобы сказать мне это, поэтому я пошел проверить себя только для того, чтобы увидеть, что я должен был поставить 3000 фунтов стерлингов прежде чем я смог снять деньги, это было абсолютно шокирующим, поэтому, другими словами, требования к ставкам основаны не на стоимости бесплатных вращений, которые они вам дают, а на том, что вы выиграли от этих бесплатных вращений. Я играю на МНОЖЕСТВЕ сайтов и никогда не сталкивался с этим, я сказал им, как это меня шокировало, и поблагодарил их за помощь, вернулся к игре и ничего не мог вращать, мне сказали связаться с чатом, что я и сделал снова, они сказали у меня в конце все выглядело нормально с моей учетной записью, хотя 2 минуты назад они сказали мне, что не могут видеть мою учетную запись где-то есть ошибка, могут ли требования по ставкам в размере 3000 фунтов стерлингов быть ошибкой? Мне сказали: «Я не знаю, но мы законны». Так что да, теперь я остаюсь в подвешенном состоянии до тех пор, пока, если / когда я не получу ответ, не попытаюсь снова войти в систему, так как я не уверен, заблокирована ли учетная запись или нет, я просто хочу 88 фунтов стерлингов, которые я честно выиграл, они вернули как минимум 250 фунтов стерлингов по ставкам, которых, как мне кажется, более чем достаточно для бонуса в 1 фунт стерлингов.

Уважаемый Jacmcm78,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы накопили 89 фунтов стерлингов за бесплатные спины? Вы использовали бесплатные спины в этом казино в прошлом? Ваш аккаунт заблокирован сейчас?

Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

3. Бонусы бесплатных вращений

3.1. Выигрыши, полученные от бонусов бесплатных вращений, зачисляются в качестве бонусных денег и подлежат отыгрышу в 45 раз больше суммы бонуса.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, так что из 10 бесплатных вращений, которые они присудили мне, я выиграл около 90 фунтов стерлингов. Я думаю, что не проверял точно, у меня может быть скриншот, но я не уверен, поэтому я немного поиграл, но безуспешно. изменил игру на жемчужную лагуну, получил еще один бонус на £ 2 вращению удалось получить баланс до 180 фунтов стерлингов или около того, и в этот момент проигрыш составил 88 фунтов стерлингов. Я думаю, что пытался снять деньги, потому что я предположил, что требования к ставкам основаны на стоимости вращений, которые они мне дали, которые был 1 фунт стерлингов, и я сыграл около 235 фунтов стерлингов с момента выигрыша от начальных бонусных вращений, когда я столкнулся с проблемой и обнаружил, что они хотят, чтобы я поставил х45 на сумму выигрыша от вращений, а не х45 на сумму присужденных вращений, поэтому вместо того, чтобы ставить 45x 1 фунт стерлингов, я должен был поставить 45x 89 фунтов стерлингов, и они решили, что это будет 3000 фунтов стерлингов. Совершенно невероятно, никогда не было, чтобы этот выигрыш присуждался бесплатным вращениям во всех других казино, в которых я играю, на основе ставок на стоимость спинов, присужденных, а не на результат выигрыша вы получаете от них. Да, у меня были бесплатные вращения от них, прежде чем они отправили их мне по электронной почте в большинстве дней, но у меня никогда не было приличного выигрыша в этом казино, несмотря на то, что я играл честно, и да, деньги, которые я первоначально выиграл от 10 бесплатных вращений, которые они мне дали, ушли на бонусные средства, спасибо за ответ, извините, я забыл, что мой аккаунт еще не заблокирован, однако я не получил от них ответа, как мне сказали ожидать

Спасибо, Jacmcm78, за ответ. Пожалуйста, поймите, что если вы не завершили отыгрыш бонуса, вы не сможете получить свой выигрыш. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?

Привет ну нет смысла пересылать все что есть? Моя цель этой жалобы заключалась в том, чтобы поднять вопрос о том, что я нахожу это очень обманчивым, они хотят, чтобы вы поставили х50 не только на стоимость бесплатных вращений, которые они присуждают, которые в моем случае составляли 1 фунт стерлингов, но они также хотят, чтобы вы поставили х50 на то, что вы выиграли от бесплатных вращений, в моем случае я выиграл 89 фунтов стерлингов или около того, и поэтому я должен был поставить 3000 фунтов стерлингов, прежде чем я мог что-либо снять, и даже при этом, если бы я сделал то, что я очень сомневаюсь, что кто-либо позволил бы вам снять максимум в размере 100 фунтов стерлингов от этих бесплатных вращений, которые они присуждают. Я просто считаю очень несправедливым, что любое приличное казино, которое принимает ставки, принимает их на основе стоимости бонуса, который они вам дают, а не стоимости бонуса, а также стоимости выигрыша, который вы получаете от него. Я не думаю, что они могут оправдать ожидание того, что кто-то должен будет сыграть 3000 фунтов стерлингов на основе бонуса в размере 1 фунта стерлингов, и, как я также заявил, даже если бы произошло чудо, и я смог бы это сделать, мне будет позволено только чтобы снять 100 фунтов стерлингов, я чувствую, что это должно быть выделено, я отнесу это к trustpilot, эти требования к ставкам совершенно необоснованны.

Я понимаю, что бонусные правила иногда могут показаться игрокам сложными. Тем не менее, казино обычно требуют, чтобы игроки отыгрывали свои выигрыши в бесплатных вращениях, а не только стоимость бесплатных вращений. Несмотря на то, что казино стремятся создавать заманчивые рекламные акции, необходимо всегда соблюдать правила. В этом случае в Правилах и условиях прямо указано, что выигрыши в бесплатных вращениях должны быть отыграны. В результате ваша жалоба не может быть удовлетворена. Пожалуйста, примите мои извинения, но мы не можем привлечь казино к ответственности, если игрок неправильно понял правила.

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.