Duelz Casino - Игрок запрашивает возврат.

Я связался с вами по поводу несанкционированного доступа моих сыновей к моей учетной записи, хотя он играл в игру, ему 8 лет и он аутист, но игры и числа - его конек. Я сам объяснил вам, что он неосознанно использовал все мои льготы .... Я написал вам по электронной почте для вашей поддержки, и вы мгновенно исключили мою учетную запись и сказали, что кто-то ответит мне по электронной почте, но теперь у меня нет ответа и я не могу получить доступ к учетной записи.

Мое психическое здоровье сильно пострадало, я знаю, вы могли бы сказать, что это моя вина, но я измотана и оставила свой телефон, пока спала, что редко делает мой сын. Мне не нужна моя учетная запись. вернуть деньги, чтобы выжить в течение следующего месяца, чтобы прокормить моих 3 детей, пожалуйста, помогите

Уважаемый Amandaw2409,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Duelz.

Пожалуйста, поймите, что я работаю не в казино Duelz, а в Casino.Guru, которое работает как независимый веб-сайт. У меня нет доступа к какой-либо информации о вашей учетной записи.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино? Я правильно понимаю, что ваш сын зашел в казино с вашего устройства и во время игры вошел в вашу учетную запись?

Я правильно понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт? Был ли на вашем счете доступный для вывода остаток до закрытия счета?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был игроком на этом сайте около 6 месяцев, время от времени я не большой игрок, просто чтобы время от времени проводить время,

Мой сын завладел моим телефоном, когда я спал, и, возможно, теперь глупо, чтобы все пароли были сохранены в моем телефоне для быстрого и легкого использования, последним приложением, которое я открыл, была дуэль, он щелкнул по нему и просто следовал подсказкам, чтобы внести депозит сейчас, что связало его на мой PayPal, и он продолжал добавлять деньги и слил мой PayPal на 1379 фунтов стерлингов, куда я положил свои деньги на пособие, поэтому я каждую неделю выделяю себе пособие, чтобы не терять свои деньги.

Я написал duelz по электронной почте, чтобы объяснить ситуацию и финансовые трудности, в которых я оказался, они ответили, что кто-то свяжется с вами, но мы сами исключили вас из учетной записи.

Не могли бы вы сообщить, был ли у вас установлен лимит депозита или другие ответственные игровые инструменты на вашем счету в казино во время инцидента?

Нет, я не думаю, что делал, так как неконтролируемые азартные игры никогда не были моей проблемой. Я знаю свои пределы и то, что я могу и не могу позволить себе лед. Никогда не чувствовал необходимости устанавливать лимиты. будучи депонированными в такой короткий промежуток времени, они должны были остановить это

Мне жаль это слышать. Казино не может узнать, что это не вы играли с вашей учетной записи в казино, если она была сделана с вашей учетной записи на вашем устройстве, или что это не вы внесли эти средства, если использовался ваш Paypal. Насколько нам известно, полагаться на то, что казино обнаружит, что вы внезапно вносите избыточный депозит, нельзя полагаться на защиту клиентов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую мы не рассмотрели, в противном случае мы, к сожалению, не можем помочь. Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Amandaw2409!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Ну, в последний раз вы сказали, что не можете помочь, нет особого смысла в том, чтобы я отвечал, я просто ищу помощь из других мест.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Желаю вам удачи в ваших усилиях.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.