Duelz Casino - Выход игрока задерживается.

Я сделал запрос на вывод средств в размере 9000 фунтов стерлингов 28/11. Заплатив и проверив небольшие суммы, они попросили прислать документы для повторной проверки с фотографиями Face ID с определенными рекомендациями. Прошел все это, и моя учетная запись была полностью подтверждена 12.07, но оплата до сих пор не произведена. Я связался со службой поддержки клиентов, которые сказали, что они передали дело соответствующей команде. Я связался по электронной почте со службой поддержки, которая ответила, просто чтобы сказать, что вывод средств все еще находится на рассмотрении без указания сроков.

Не понимаю, почему так долго.

Здравствуйте omarehman75,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, сколько времени ушло на вывод в прошлом? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что получение выплаты после завершения проверки может занять до 14 дней.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Последний вывод был обработан за пару часов, так как это было на 200 фунтов стерлингов. Выигрыши для нового вывода накапливались реальными деньгами, а не бонусами. Вчера я разговаривал с казино в последний раз и сказал, что он все еще находится на рассмотрении.

Казино выплатило средства, как только узнало, что я подал жалобу.

Спасибо, omarrehman75, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник