Игрок из Великобритании жалуется на вывод 12 000 фунтов стерлингов, который задерживается более чем на месяц. Казино требовало от игрока различных действий, угрожало конфисковать выигрыш и не отвечает на некоторые электронные письма. Счет игрока также был закрыт.
у них должны отобрать лицензию. У меня есть электронное письмо с подтверждением угроз, которые нельзя выплатить, если я не сделаю то и это, и когда я отправил им то, что они хотят, они не ответили. Они должны мне 12000 фунтов, и прошло уже больше месяца. Я не могу объяснить невыразимый стресс, который они вызывают. Если они не заплатят, их подадут в суд. И я не остановлюсь, пока они не потеряют игровую лицензию и не будут закрыты. Я получил от них около 40 писем, 70% - автоответчики. Пытался найти тот, где Бонни угрожала забрать мой выигрыш, если я не подчинюсь. Также они закрыли мой аккаунт, чтобы попытаться скрыть это, но у меня есть фотография моего выигрыша в 12 000 фунтов стерлингов. НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ САЙТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ НЕИСЧИСЛЕННОГО СТРЕССА.
Дорогой Мэтьюлоури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Эй приятель
так что я буду полностью проверен в прошлом году, когда мне выплатили 20 тысяч фунтов стерлингов. Я выиграл деньги в живом казино (монопольный большой игрок), если быть точным, 12700 фунтов стерлингов.
на моем счету не было активного бонуса. И я там играл около года.
честно говоря, получить кровь из камня было бы проще, чем получить свой выигрыш.
спасибо, Мэтью
Они спросили, откуда у меня деньги. Я отправил выписку с банковского счета, и они увидели, что мне заплатили за аренду A1grab и выигрыш на кораллах в букмекерских конторах.
они болят, моя мама прислала мне пару денег. А затем вовлек мою маму, которая попросила ее удостоверение личности и банковские выписки после отправки того, что кажется очень странным. Они попросили мою маму сделать селфи с моей выпиской по счету, которую я им отправил, но теперь они не получили ответа.
Привет, Мэтьюлоури!
В прошлом мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( petronela.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
Эй приятель
Итак, вчера вечером я был в букмекерских конторах Коралла, и там было несколько человек, которые сказали мне: зайди на карты Google и набери Surplay. Они заявляют, что у них нет контактного номера, компания указана на картах Google на Мальте с этим адресом, и догадайтесь, что еще там есть, есть номер телефона, поэтому я попробую позвонить, но мне нужно использовать телефон, который позволяет мне позвонить за пределы Великобритании. Пожалуйста, приложите скриншот с номером для всех остальных людей, которые обращаются к вам с проблемами в этом казино.
не могу найти как прикрепить фото, вот номер телефона: +356 27037331
Привет, Мэтьюлоури!
Надеюсь, ваши попытки связаться с казино окажутся успешными, а наши — нет. Планируете ли вы также подать официальную жалобу в лицензирующий орган?
Спасибо.
Привет
да, я дам им время выплатить до пятницы, а потом пойду в игровую комиссию. Мой адвокат и свяжитесь со всеми веб-сайтами, которые побуждают игроков играть там, чтобы внести их в черный список.
Привет, Мэтьюлоури!
Пожалуйста, дайте мне знать, как только подадите официальную жалобу.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock