ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Выигрыш игрока в размере 12 000 фунтов стерлингов задержан, а счет закрыт.

Duelz Casino - Выигрыш игрока в размере 12 000 фунтов стерлингов задержан, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: £12 000

Duelz Casino
Отправлено: 13.04.2024 | Разрешено : 05.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании пожаловался на задержку вывода 12 000 фунтов стерлингов более чем на месяц. Казино требовало от игрока различных действий, угрожало конфисковать выигрыш и не отвечало на некоторые электронные письма. Счет игрока также был закрыт. Игрок предоставил всю необходимую документацию и был предварительно проверен казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку связаться с eCOGRA и Комиссией по азартным играм. Через три месяца игрок подтвердил, что казино выплатило его выигрыш. Таким образом, жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

у них должны отобрать лицензию. У меня есть электронное письмо с подтверждением угроз, которые нельзя выплатить, если я не сделаю то и это, и когда я отправил им то, что они хотят, они не ответили. Они должны мне 12000 фунтов, и прошло уже больше месяца. Я не могу объяснить невыразимый стресс, который они вызывают. Если они не заплатят, их подадут в суд. И я не остановлюсь, пока они не потеряют игровую лицензию и не будут закрыты. Я получил от них около 40 писем, 70% - автоответчики. Пытался найти тот, где Бонни угрожала забрать мой выигрыш, если я не подчинюсь. Также они закрыли мой аккаунт, чтобы попытаться скрыть это, но у меня есть фотография моего выигрыша в 12 000 фунтов стерлингов. НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ САЙТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ НЕИСЧИСЛЕННОГО СТРЕССА.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мэтьюлоури,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эй приятель


так что я буду полностью проверен в прошлом году, когда мне выплатили 20 тысяч фунтов стерлингов. Я выиграл деньги в живом казино (монопольный большой игрок), если быть точным, 12700 фунтов стерлингов.


на моем счету не было активного бонуса. И я там играл около года.


честно говоря, получить кровь из камня было бы проще, чем получить свой выигрыш.


спасибо, Мэтью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они спросили, откуда у меня деньги. Я отправил выписку с банковского счета, и они увидели, что мне заплатили за аренду A1grab и выигрыш на кораллах в букмекерских конторах.


они болят, моя мама прислала мне пару денег. А затем вовлек мою маму, которая попросила ее удостоверение личности и банковские выписки после отправки того, что кажется очень странным. Они попросили мою маму сделать селфи с моей выпиской по счету, которую я им отправил, но теперь они не получили ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мэтьюлоури!

В прошлом мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( petronela.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод



Эй приятель


Итак, вчера вечером я был в букмекерских конторах Коралла, и там было несколько человек, которые сказали мне: зайди на карты Google и набери Surplay. Они заявляют, что у них нет контактного номера, компания указана на картах Google на Мальте с этим адресом, и догадайтесь, что еще там есть, есть номер телефона, поэтому я попробую позвонить, но мне нужно использовать телефон, который позволяет мне позвонить за пределы Великобритании. Пожалуйста, приложите скриншот с номером для всех остальных людей, которые обращаются к вам с проблемами в этом казино.



не могу найти как прикрепить фото, вот номер телефона: +356 27037331


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мэтьюлоури!

Надеюсь, ваши попытки связаться с казино окажутся успешными, а наши — нет. Планируете ли вы также подать официальную жалобу в лицензирующий орган?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


да, я дам им время выплатить до пятницы, а потом пойду в игровую комиссию. Мой адвокат и свяжитесь со всеми веб-сайтами, которые побуждают игроков играть там, чтобы внести их в черный список.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мэтьюлоури!

Пожалуйста, дайте мне знать, как только подадите официальную жалобу.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эй приятель


через 3 месяца они выплатили деньги, и дело можно закрыть, но я бы никому не советовал играть на этом сайте.


спасибо, Мэтт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, matthewlowry, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях