Игрок из Финляндии ограничил свой выигрыш в бесплатных спинах. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл более 500e в двух бесплатных вращениях, я попытался снять и получил сообщение о том, что в бесплатных вращениях можно вывести только 100e, ну, я сыграл два бесплатных спина с максимальным выигрышем 100e, поэтому мне следовало снять 200e, но только получил 100е а остальное забрали. Я попросил их исправить это и заявить, что выиграл только одно бесплатное вращение, вы можете что-то с этим сделать? 🙁
Уважаемая Тиина-Ханна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
„Выигрыши в результате бонуса или бесплатных вращений, которые возникли без внесения депозита (т. Е.« Бездепозитный бонус »или« бездепозитные бесплатные вращения »), ограничиваются 100 евро (или эквивалентом в другой валюте), если не применяются особые условия. Запросы на снятие более крупных сумм не будут выплачиваться, а выигрыши, превышающие 100 евро, могут быть конфискованы ».
Пожалуйста, поймите, что не имеет значения, сколько бесплатных вращений вы получили.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемая Тиина-Ханна,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Но было два разных бесплатных спина, а не одна игра или две разные игры, поэтому условия не должны быть одинаковыми, и оба должны получить повышение на 100e.
Правильно ли я понимаю, что вы использовали два разных последовательных бесплатных предложения?
Вложили ли вы какие-либо средства между этими двумя бесплатными бонусами? Сняли ли вы выигрыш с первого бонуса перед активацией второго?