The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств в ebingo, но мне сказали, что я не могу продолжить, пока не отправлю фотографию карты с истекшим сроком действия, которую я не использовал для депозитов в течение нескольких месяцев. Очевидно, что у меня больше нет этой карты, и у меня нет возможности восстановить ее, чтобы отправить им фотографию, которую они просят. В результате деньги на моем счету находятся в заложниках, потому что я не могу предоставить карту, которой у меня больше нет или которой я больше не пользуюсь. Я отправил им несколько электронных писем с объяснением ситуации, но они отвечают на все одним и тем же ответом типа «копировать и вставить». Кроме того, у них нет функции чата, телефонной линии или каких-либо других средств связи. Это уровень прозрачности, с которым работает их веб-сайт EBINGO.
I requested a withdrawal at ebingo, but they tell me I cannot proceed until I submit a photo of a long-expired card that I haven't used for deposits in months. Obviously, I no longer possess that card nor do I have any means to recover it in order to send them the photo they're asking for. As a result, the money in my account is being held hostage because I can't provide a card I no longer have or use. I've sent them several emails explaining the situation, but they reply to all of them with the same copy-and-paste response. Furthermore, they don't have a chat feature, phone line, or any other means of contact. This is the level of transparency that their website, EBINGO, operates with.
He solicitado un retiro en ebingo,me dicen que hasta que no envie la tarjeta ya caducada desde hace tiempo y que no he utilizado desde hace meses para depositar no me dejan retirar la cantidad que he ganado despues de depositar con otra tarjeta,evidentemente esa tarjeta ya no la tengo ni posibilidad de recuperarla para enviar la fotografía que me piden,con lo cual tienen secuestrado el dinero de mi cuenta por no enviar una tarjeta que no tengo ni he utilizado. Les he enviado varios correos explicandoselo pero a todos contestan con el mismo copia y pega,ademas no tienen chat ni telefono ni ningun medio de contacto mas.esa es la transparencia que tiene su pagina EBINGO.
Dear nandodorado,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Доброе утро... Мне уже заплатили, я полагаю, когда я прочитал жалобу, потому что я больше ничего не делал с тех пор, как отправил ее... спасибо за ваше внимание и доброту... эбинго... я не не рекомендую это
Good morning...I've already been paid, I suppose when I read the complaint because I haven't done anything else since I sent it...thank you for your attention and kindness... ebingo...I don't recommend it
Buenas..ya me lo han abonado,supongo que al leer la queja porque no he hecho nada mas desde que la envie..gracias por vuestra atencion y amabilidad.. ebingo..no lo recomiendo
Дорогой нандодорадо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear nandodorado,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
