Игрок из Болгарии выполнил требования по отыгрышу и запросил снятие средств. Вывод средств был отменен, и игрок был проинформирован о том, что требования по отыгрышу не выполнены. Затем казино перестало общаться с игроком. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Два дня назад мне поступило бонусное предложение на следующий депозит. Я положил 100 левов и получил еще 100 левов в качестве бонуса. Прочитав правила розыгрыша бонуса, который в 2 раза превышал сумму бонуса или в общей сложности 200 левов, я загрузил рулетку, которая есть на сайте, и бросил бонус в общей сложности 4 раза. Затем я заказал вывод средств за 100 левов. Через час мне отказали в выводе средств. Я написал несколько электронных писем и не получил ответа, почему мне было отказано в загрузке. Сегодня мне удалось связаться с их чатом, и они ответили, что я не выполнил условия для прокрутки. Я попросил их объяснить мне, какое условие я не выполняю, и консультант перестал со мной разговаривать.
Привет Лидия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой бонус был в игре? Не могли бы вы быть так любезны и пришлите нам ссылку?
Кроме того, не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
