The player from Italy has experienced a blocked account with a pending verification process for 5 months after winning 2298 euros. She repeatedly provides the requested documents, but the support team continues to ask for the same ones, causing frustration and delays in accessing her funds.
Игрок из Италии столкнулся с заблокированным аккаунтом с ожиданием процесса верификации в течение 5 месяцев после выигрыша 2298 евро. Она неоднократно предоставляет запрошенные документы, но служба поддержки продолжает запрашивать те же самые документы, вызывая разочарование и задержки в доступе к ее средствам.
Привет, я создал учетную запись на Elabet с именем пользователя [конфиденциальная информация удалена администратором casino.guru], после выигрыша 2298 евро моя учетная запись была заблокирована оператором и прошла проверку
Они запросили у меня целый ряд документов, которые я всегда предоставлял, но тут же кто-то из службы поддержки связывается со мной по электронной почте и просит меня всегда отправлять одни и те же документы, даже если я уже предоставлял их ранее. Я прикрепляю это к электронному письму.
Мне надоело, что я отправляю документы, а они всегда просят одни и те же документы. Мне кажется, что они делают это намеренно или плохо организованы. Я хочу, чтобы мой счет разблокировали и вывели деньги, и я хочу, чтобы они поторопились, потому что они очень медлительны. Несмотря на все предоставленные мной документы, мой счет заблокирован уже 5 месяцев.
В приложении оставляю тот факт, что они запросили у меня документ, я отправил его им 4 дня назад, и сегодня они запросили у меня тот же документ. И это продолжается уже несколько месяцев, они всегда просят у меня документы, которые я уже отправил.
Hi, I created an account on Elabet with user [sensitive information removed by casino.guru admin], after winning 2298 euros my account was blocked by the operator and went under verification
They asked me for a whole series of documents that I have always provided, but promptly someone from support contacts me via email and asks me to always send the same documents even if I have already previously provided them, I attach this to the email.
I'm tired of me sending documents and they always ask for the same documents, it seems to me as if they do it on purpose or they are poorly organized, I want my account unblocked and to withdraw my money and I want them to hurry up because they are really slow, despite all the documents I provided them, my account has been blocked for 5 months already.
Attached I leave the fact that they asked me for a document, I sent it to them 4 days ago, and today they asked me for the same document. And it's been going on like this for months, they always ask me for documents that I have already sent.
Ciao, ho creato un account su Elabet con user [sensitive information removed by casino.guru admin], dopo aver vinto 2298 euro il mio conto è stato bloccato dall'operatore ed è andato sotto verifica
Mi hanno chiesto tutta una serie di documenti che io ho sempre fornito, però puntualmente via email mi contatta qualcuno dell'assistenza e mi richiede di inviare sempre gli stessi documenti anche se già in precedenza li ho forniti, vi allego questa cosa nell'email.
Sono stanco che io invio i documenti e li chiedono sempre gli stessi documenti, mi sembrano come se lo facciano a posta oppure sono male organizzati, voglio sbloccato il mio conto e prelevare i miei soldi e voglio che si diano una sbrigata perché sono veramente lenti, nonostante tutti i documenti che gli ho fornito è già da 5 mesi che il mio conto è bloccato.
In allegato lascio il fatto che mi hanno chiesto un documento, gliel'ho inviato 4 giorni fa, e oggi mi hanno richiesto lo stesso documento. E va avanti così da mesi, mi richiedono sempre documenti che già ho inviato.
Дорогая lucreziaa2690,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear lucreziaa2690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я предоставил следующие документы:
1) Удостоверение личности
2)Селфи с удостоверением личности в руке
3) Выписка по карте
Да, я предоставил все запрошенные документы как можно скорее и в правильном формате.
Да, я предоставил выписку из банка, где депозит в казино указан среди транзакций.
The documents I provided are:
1) Identity Card
2)Selfie with ID card in hand
3) Card statement
Yes I have provided all the requested documents as soon as possible and in the correct format
Yes I have provided a bank statement where the casino deposit is listed among the transactions
I documenti che ho fornito sono:
1)Carta d'Identita
2)Selfie con carta d'identità in mano
3)Estratto conto della carta
Si ho fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto
Si ho fornito un estratto conto bancario in cui il deposito al casinò è elencato tra le transazioni
Большое спасибо, lucreziaa2690, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lucreziaa2690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
