У игрока из Италии заблокирован аккаунт со средствами, и он не получает никакого ответа от казино.
Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован с моими средствами, и я не получаю никакого ответа.
Дорогая ЛюсиБра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Elabet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я заблокировал его неделю назад, до того, как он не был приостановлен, но я не смог вывести деньги, они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что он заблокирован, или попросили объяснений, но они не ответили, я сыграл несколько евро вживую казино, у меня никогда не было использованного бонуса
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
привет, они просто заблокировали мой аккаунт, говорят, что мой аккаунт заблокирован и всё
Большое спасибо, lucyBra, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая ЛюсиБра,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Elabet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Elabet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Как мы уже сообщали вам 19 июля, ваш аккаунт временно заблокирован до завершения проверки.
Для завершения проверки вашего профиля просим вас предоставить нам следующее:
- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, с отображением всех входящих и исходящих транзакций.
- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.
Мы понимаем неудобства, которые может вызвать этот запрос, и приносим извинения, но мы намерены провести максимально возможную комплексную проверку, чтобы защитить наших клиентов и компанию.
Мы ждем вашего возвращения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Элабет
Уважаемый elabet, я уже предоставил эту документацию 21 июля по заказной электронной почте, и я даже не получил ответа.
Уважаемое казино Elabet,
спасибо за обновление.
Дорогая ЛюсиБра,
Спасибо за ваше сообщение. Можете ли вы еще раз отправить все необходимые документы в ElaBet Casino?
отправить их снова по сертифицированной электронной почте? Я отправил их более двух недель назад по сертифицированной электронной почте, которая является официальной почтой. Они не могли их не получить. Если хотите, я могу предоставить доказательство отправки (они делают вид, что не получили их).
Дорогая ЛюсиБра,
пожалуйста, повторно отправьте требуемые документы как можно скорее. Кроме того, пожалуйста, держите нас в курсе, отправили ли вы их.
Спасибо.
Дорогая ЛюсиБра,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Elabet,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все необходимые материалы от LucyBra? Есть ли что-то еще, что вам требуется?
через неделю они выйдут и скажут, что документы не получены или под каким-то другим предлогом, что они банда воров, я буду размещать отзывы ВЕЗДЕ
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за терпение! Сообщаем Вам, что, как мы уже сообщали Вам вчера, некоторые из предоставленных документов не соответствовали требуемым критериям.
Мы убедительно просим вас повторно предоставить следующую информацию:
- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, со всеми входящими и исходящими транзакциями, отображаемыми в формате PDF, загружаемая непосредственно из вашего аккаунта интернет-банкинга в исходном виде.
- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.
На ранее отправленной фотографии на заднем плане не было нашего сайта.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Элабет
у вас есть история транзакций, вам этого мало? как вы можете заставить меня предоставить вам все мои банковские транзакции за последние 3 месяца, где здесь закон и конфиденциальность? почему вы не говорите эти вещи, когда люди регистрируются?
хорошо, спасибо, пожалуйста, либо вы можете мне помочь, либо мне все равно придется ждать 6 месяцев, чтобы отправить официальное уведомление, как мне сказали
Уважаемое казино Elabet, спасибо за ваш ответ.
Дорогая ЛюсиБра,
Согласно ответу казино, вам необходимо будет отправить им необходимую документацию.
Пожалуйста, поймите, что знай своего клиента (KYC) — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
lucyBra, пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены необходимые документы.
Я не понял, так документы, которые я отправлял 3 месяца, были отклонены? Почему? Что было не так?
Дорогая ЛюсиБра,
Вы повторно отправили необходимые документы в казино?
нет, потому что, как уже подчеркивалось и казино, и вам, я не знаю, что не так с многочисленными уже предоставленными
Дорогая ЛюсиБра,
Я понимаю, что процесс KYC может быть разочаровывающим, но это важная часть обеспечения безопасности и законности онлайн-транзакций. Поскольку онлайн-казино не могут проверять личности лицом к лицу, процесс KYC помогает предотвратить мошенничество и обеспечивает соответствие нормативным стандартам.
Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям казино, чтобы завершить процесс. Если вы решите не следовать, мы не сможем оказать дальнейшую помощь по вашей жалобе. Сообщите нам о своем решении, чтобы мы могли наилучшим образом помочь вам двигаться дальше.
Спасибо за понимание.
Я не понимаю, я не могу спросить, что не так в уже предоставленных документах? А если не могу, то как исправить допущенную ошибку?
Дорогая ЛюсиБра,
Существует множество причин, по которым ваши документы могут не соответствовать стандартам казино для принятия. Такие проблемы, как фотографии, сделанные на расстоянии, неразборчивые удостоверения личности и банковские документы, представленные в неправильных форматах, могут способствовать этой ситуации. Хотя я не могу определить конкретные проблемы с вашими документами, я буду рад вам помочь. Если вы предоставите требуемые документы, я оценю их и предложу предложения по возможным улучшениям. Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .
Казино в частности требовало:
- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, с отображением всех входящих и исходящих транзакций.
- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с вашим лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.
Жду вашего письма.